跨境理財｜淘寶退貨退款安排、4個情況僅可退款

【跨境理財】繼拼多多和京東兩大電商平台後，淘寶日前修訂退貨退款安排，其中有4個情況可以「僅退款」，不用退貨。即睇詳情！

1. 退款準則

第一條為「新增淘寶基於平台自身大數據能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，作出快速退款或退貨退款的規則依據」。簡單來說，基於保障買家權益及合理減低買家舉證門檻，淘寶會基於平台自身大數據能力，通過平台對賣家誠信及商品品質以及多方面綜合評估。評核準則主要包括：

淘寶將對買家發起符合上述相關情形的售後，直接作出快速退貨退款或退款支持。如果差評或者違規情況過多，一旦被投訴，賣家會被平台直接判定退貨退款或僅退款。

第二條關於發貨：「針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形」。由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持買家退款。

這也意味著，如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨或強制發貨，系統支持買家「僅退款」。

第三條則是有關「7天無理由退貨」商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽後申請退款。

「僅退款」是拼多多率先推出的售後機制，即當消費者向平台申請「僅退款」後，如果商家在48小時內未進行操作，系統則會預設商家同意退款申請，自動發起退款。

綜合以上，4個可「僅退款」的情況如下：

新規定會根據賣家的實際經營行為做出判斷，從而決定對買家退款請求是否支持，變相保護商家賣家。另外，如有爭議性比較大的僅退款操作，淘寶亦為商家提供的快速申訴管道，如果遭遇不合理的快速退款申請，30天期內的所有訂單商家都可以提起申訴。