【消委會報告】自開關以來旅行便成為港人熱門話題，不過於預訂機票上原來都有不少隱藏細節。消費者委員會（消委會）是次整合3個案例讓讀者選購機票前注意，並列出4大訂機票提示！
機票預訂投訴較去年同期增加逾倍
消費者委員會於2023年首10個月接獲1,537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期的 727 宗大幅增加逾倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。
以下有3個投訴個案一覽：
個案一：誤以為「靈活套票」免費改期卻最終多付近千元？
投訴人在航空公司網站購買兩張由香港往東京的來回機票。投訴人由於擔心丈夫或因工作關係未能如期出發，因此特意購買「靈活套票」以享有3次免費更改航班的彈性服務。
直至出發前兩星期，投訴人未能如期起行，於是聯絡航空公司要求延遲兩天出發，怎料接獲回覆指每位乘客須額外繳付$920 才可作出相關安排。投訴人感愕然並指據公司官網描述「靈活套票」乘客可免費更改航班 3 次。航空公司職員及後告知投訴人因有其他乘客取消機票，有空位可以為其安排以較低價錢（每位$430）更改出發日期。無奈繳付近千元額外費用的投訴人認為航空公司提供的資料有誤導之嫌，故尋求消委會協助。
免費更改航班只限豁免改期費、當中亦涉及差價及稅項
消委會指出，向航空公司了解後得悉網上購票時所標示「3次免費更改航班」只限於豁免改期費，而網上資訊亦有列明最終費用將包括潛在機票差價及稅項等項目。
投訴人除了更改出發日期外，同時還由原定的經濟客艙代碼 升級至經濟客艙代碼，因此公司認為投訴人須繳付每位共$430 之差價，並拒絕退款。此外，航空公司亦提示乘客須了解清楚服務條款及細則，當中包括更改日期、航班、取消行程、退票、機票差價及稅項等相關費用。
個案二：被無故取消訂票、航班延遲達23小時
另一方面消委會指出有投訴人在另一航空公司購入一張由香港經溫哥華再飛往多倫多的機票。其後竟發現公司無故取消了其原有機位，並擅自為投訴人更改至 23 小時後的另一航班。投訴人致電原因卻未獲任何合理回覆，
職員亦只游說可額外繳付$5,000 以保留原有機位。投訴人感是次屬航空公司安排失當所致，亦不滿航空公司未經其同意擅自調動航班，以致嚴重延誤原有行程，包括未能如期覆診。
消委會介入後航空公司願作出賠償
由於航班被延遲，投訴人要求航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客位。不過航空公司拒絕有關要求，只建議投訴人在機場逗留23小時並搭乘另一航班，或繳付$5,000以保留原定航班。投訴人翻查公司條款後得知，如航班延遲 9 小時或以上，乘客理應可獲$1,000加幣作賠償。
跟航空公司爭取不果後，投訴人決定向消委會作出投訴。經消委會介入後，公司最終願意作出補償，而投訴人亦接受安排。
個案3：旅行代理商與航空公司推搪缺致投訴人3個月都案獲退款
第3個事件為投訴人曾透過旅行代理商購買5張香港至比利時的來回機票，費用合共$33,665。但出發前5天卻接獲代理商通知，指原定航班被取消了，新航班將比原定航班遲 5 日出發，而投訴人亦須於 24 小時內確認相關更改。
不接受相關安排的投訴人要求代理商為其更改至另一班同日出發的航班但不果。代理商於是建議直接退款，投訴人及後亦按時取消機票，等待安排退款。
個案終轉介至旅監局、事件得到解決
不過旅行代理商卻一直以航空公司拒絕退款為由而拖延退款。投訴人待了3個多月仍未取得退款，由於當時代理商並沒有告知投訴人航班取消的原因，以致其未能向旅遊保險公司申請賠償。投訴人曾嘗試直接聯絡航空公司查詢，惟公司解釋由於投訴人經旅行代理商購票，所以拒絕作進一步回覆。感到無助的投訴人最後決定向消委會尋求協助。
消委會其後接獲投訴人同意後協助將其個案轉介至旅遊業監管局（旅監局）跟進。根據旅監局回覆，航空公司最後把款項退給 旅行代理商，旅行代理商亦隨即將退款退回予投訴人，事件最終得以解決。
4個訂機票防中伏必知
- 消費者於預訂機票前應先仔細閱讀不同級別機票有關的條款及細則。如有更改或取消行程的可能，更應特別留意航空公司是否有清晰政策處理相關情況。
- 航班情況可因應航空公司的安排而有所變動，應留意有否收到任何相關的變更通知，亦可不時透過公司、預訂平台或旅行代理商的網頁查詢航班的最新狀況
- 經旅行代理商或預訂平台所購買的機票，其更改或退款事宜亦經由相關旅行代理商或平台辦理。如與持牌旅行代理商發生消費糾紛，亦可與旅監局聯絡 （ 電話： 3698 5900 ，網址：https://www.tia.org.hk）；
- 注意傳統航空公司和低成本航空公司（廉航）之分別亦應細閱詳情，避免理解出現落差。
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