埃森哲的最新研究指出，數碼化的新時代正拉開帷幕，人工智能（AI）將透過不斷學習，推動企業全面達到高度自主的水平。然而，企業在應用 AI 和獲得實際價值之間尚存在差距，信任是充分發揮 AI 潛能的關鍵先決條件。

埃森哲報告：探討AI的自主性將如何塑造未來

埃森哲連續 25 年發佈《技術展望》報告。本年度報告的主題為「AI 自主宣言」，探討了 AI 的自主性將如何塑造未來。隨著 AI 以前所未有的速度在企業和社會中普及化，超過七成（75%）的中國受訪企業高管認為，企業重塑任務緊迫。管理層認為必須思考如何設計、構建和營運由 AI 驅動的科技系統及流程。同時，報告指出，AI 將持續擔當科技研發夥伴、個人化品牌大使等角色，並與實體機器人緊密融合。AI 將會與人類建立一種嶄新的共存關係，互相成就彼此。

埃森哲董事長兼行政總裁沈居麗（Julie Sweet）表示：「隨著 AI 展現持續學習與自主決策的能力，並推動企業及用戶以全新的方式重塑自身，本年度的《技術展望》將為企業領袖指明未來的發展方向。只有及時把握機遇，以系統化的方式培養對 AI 表現和結果的信任，企業和員工才能全面釋放 AI 的無限潛能，充分受惠於 AI 帶來的顯著優勢。」

36%受訪企業已大規模應用生成式AI技術

回顧 2024 年，全球有 36% 的受訪企業已經大規模應用生成式 AI 技術，但只有 13% 的企業快速地實現可量化的財務回報。報告指出，AI 能否像預想般產生積極且廣泛的影響將取決於人們對 AI 的信任。這意味著企業必須更負責任地應用 AI，同時確保數碼系統與 AI 模型本身具備更高的準確性、可預測性、一致性及可追溯性。大多數（70%）的中國受訪高管都認為，只有建立在信任基礎上，AI 方可帶來真正的效益，而更多的受訪高管（85%）指出，信任戰略必須與技術戰略同步發展。

企業正在迎來新一代的轉型

埃森哲大中華區技術服務事業部總裁俞毅表示：「長久以來，傳統科技一直幫助企業處理各種預先設定的業務需求。如今，隨著知識數碼化、新型 AI 模型、代理式 AI 系統及架構等領域的進步，企業正在迎來新一代的轉型。日益自主的通用 AI 系統正賦予企業前所未有的靈活性、智慧化決策能力及營運效率，覆蓋研發、行銷、財務、人力資源和供應鏈等多種職能和業務場景。

信任是所有變革的基礎

科技突破促使領導者重新思考企業的架構建设、數碼系統的設計方式、數據治理及團隊的工作模式，同時不斷優化產品開發流程及客戶互動方式。信任是所有變革的基礎，因為只有當系統值得信賴時，我們才會放手讓其自主運行。」

埃森哲《技術展望 2025》探討了生成式人工智能（Gen AI）將為科技研發、客戶體驗、物理空間、工作組織等四個範疇的潛在影響：

代理式 AI 的使用將在未來三年大幅提升

隨著基礎模型打破自然語言屏障，軟件發展及數碼生態將發生根本性的改變。超半數（57%）的受訪中國企業高管表示，代理式 AI 的使用將在未來三年大幅提升。企業認為，代理式 AI 將幫助企業提高數碼化架構的靈活性和創新能力，並加快研發速度。現時，AI 編碼助手已將研發人員的角色提升為系統工程師，加速代碼的應用及企業的數碼轉型。生成式 AI 輔助軟件發展及代理式 AI 的進步，正推動定制化系統的崛起，引領應用程式架構由靜態模式轉向意圖式架構及代理式 AI 系統。

隨著多代理系統的效能、自我調整性及個人化水準不斷提高，它將在企業營運中被廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。

打造個人化的 AI 體驗

企業正爭相以 AI 作為新的客戶接觸點，但品牌必須同樣重視 AI 體驗，才能建立差異化優勢。雖然 82% 的中國企業高管擔心大型語言模型（LLMs）和聊天機械人會使所有品牌的聲音千遍一律，但 78% 的受訪者相信，品牌可以透過積極打造個人化的 AI 體驗，並借助數碼大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素，藉此有效傳遞品牌價值。

增強人與機械人之間的信任與配合

生成式 AI 與機械人科技的融合， 標誌著我們迎來了機械人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機械人將在未來十年內問世，並迅速地學習執行新任務。目前，凱傲集團（KION Group）正與埃森哲和英偉達（NVIDIA）合作，優化 AI 機械人執行倉儲任務的方式，並使其與人類倉庫員工無縫互動，向他們學習，以更快速、安全及低成本的方式完成任務。有 77% 的受訪中國企業高管認為，機械人與員工展開協作並不斷從交互中互相學習，將增強人與機械人之間的信任與配合。

新一代的 AI為用戶和機構持續創造新的價值

人與 AI 正在形成良性的學習迴圈——使用 AI 的人越多，AI 改進的幅度越高，最後促使越多人用 AI。傳統的自動化往往只能帶來一次性的效益，而新一代的 AI 則可以隨著時間推移不斷增強並提高技能，為用戶和機構持續創造新的價值。有 74% 的受訪中國企業高管表示，需要在未來三年培養並提升員工運用生成式 AI 及相關科技的能力。同時，大部分（64%）企業高管預計，將在企業內大力推動生成式 AI 的普及，鼓勵員工借助自動化處理工作任務和流程。