環聯報告：香港去年接報詐騙損失金額中位數逾33,500港元！可疑數碼詐騙交易比率達6.2%

環聯發布最新的2025年全渠道詐騙狀況報告，顯示於2024年間源自香港的所有數碼交易中，6.2%為可疑詐騙交易，較全球的可疑數碼詐騙交易比率（5.4%）高出15%。

防騙工作持續受到挑戰

自環聯於2020年開始發佈相關數據以來，香港的可疑數碼詐騙交易比率已連續五年超越全球水平，反映本港在數碼科技應用越加普及和日趨複雜的行騙手法下，防騙工作持續受到挑戰。

此外，根據環聯於2024年11月至12月期間在18個國家和地區進行的消費者調查指出，近三分之一（29%）受訪者表示在過去一年曾在網絡、電郵、電話或短訊數碼詐騙中蒙受金錢損失。

29%香港受訪者表示曾蒙受金錢損失

香港亦同樣有29%受訪者表示曾蒙受金錢損失，人均損失中位數更高達4,332美元，即逾約33,500港元，遠超全球損失中位數1,747美元（即逾約13,600港元2），令香港成為環聯全球調查中平均詐騙損失第三高的市場。

香港可疑數碼詐騙交易比率最高的三大行業

於2024年期間，零售業在所有源自香港的數碼交易中錄得最高的可疑數碼詐騙交易比率，達17.8%；較2023年大幅增加113%。縱觀報告內的國家和地區，香港零售業之可疑數碼詐騙比率於2023至2024年間的升幅不僅位居首位，更遠超行業整體數碼交易宗數的按年15%增長，可見可疑詐騙的增長已明顯超越整體行業發展水平。

趨勢與香港警方的本地數據吻合

相關趨勢與香港警方的本地數據吻合。香港警方在2024年錄得近12,800宗網上購物騙案，累計損失金額超過3.56億港元；與2023年相比，按年分別增加43%及87%，反映整體零售生態系統的防騙措施有待加強。

虛擬社區（包括網上論壇和約會網站等）的可疑數碼詐騙交易比率則在2024年達17.0%，為本港第二高的行業；其次是金融服務業（5.4%）。

金融服務整體數碼交易宗數按年增長近四分之一

雖然金融服務業仍是香港可疑數碼詐騙交易比率最高的三大行業之一，然而其可疑數碼交易比率卻較2023年的6.6%大幅下跌18%，即使同期行業的整體數碼交易宗數按年增長近四分之一（23%）。可疑數碼交易比率下跌或受惠於香港政府所實施的多項預防詐騙措施，例如擴展「可疑帳號警示」範圍至網上銀行及櫃位轉賬，加強保障消費者面對日益增加的詐騙風險。

騙徒的詐騙手法層出不窮

然而，騙徒的詐騙手法層出不窮，他們不斷改變策略，尋找缺乏防備的受害人。企業及消費者必須時刻保持警覺，留意最新的詐騙趨勢，避免墮入相關陷阱。以香港金融管理局（金管局）的資料為例，自銀行於2024年2月推出防範惡意軟件的措施後，騙徒隨即改變手法，改為誘騙受害人交出短訊單次性密碼（SMSOTP），以繼續進行詐騙活動。

2024年香港可疑數碼詐騙交易比率最高的行業

資料來源：環聯TruValidate

香港消費者對網上交易的依賴程度持續上升

環聯委託進行的調查亦指出，香港消費者對網上交易的依賴程度持續上升。近三分一（32%）受訪者表示他們於網上進行一半以上與金融、零售及商業有關的交易，較2023年的27%有所增長。縱觀各年齡層的受訪者（Z世代、千禧世代、X世代及嬰兒潮世代），網上交易於Z世代間的增長最為明顯，幾乎每兩名受訪者中就有一位（44%）表示在網上進行超過50%的交易，比例較去年的30%顯著上升。

95%香港受訪者表示擔心成為詐騙受害人

隨著更多消費者於網上進行交易，95%香港受訪者表示擔心成為詐騙受害人，反映消費者對網絡安全的憂慮日益加深，以及企業需要加強全方位防騙措施，為消費者建構更安全的數碼體驗。

在過去三個月期間，表示曾成為網絡、電郵、電話或短訊詐騙目標的香港受訪者中（51%），網絡釣魚（Phishing，即透過詐騙電郵、網站、社交帖文及二維碼等盜取資料）為最主要的詐騙手法。自環聯在2022年開始相關調查以來，網絡釣魚一直是本港最常見的詐騙手法，反映持續趨勢。