大模型落地應用時，專業度高、數據密集的金融業被視作最優場景之一。當 AI 大模型深度嵌入金融血脈，一場關於效率與創新的革命正悄然發生。在數碼化浪潮席捲全球的今天，馬來西亞豐隆銀行（Hong Leong Bank Berhad）正以其前瞻性的戰略眼光和堅定的決心，穩步走在數碼化轉型的前沿，為銀行業的未來發展樹立了新的標桿。
數碼化轉型戰略：聚焦客戶體驗、營運效率和收入增長
馬來西亞豐隆銀行首席資訊官（CITO）William John Streitberg（Bill）表示，該行的數碼化轉型戰略始終緊密圍繞三大核心目標：全方位提升客戶體驗、顯著提高營運效率，以及持續增加收入。轉型伊始，豐隆銀行將目光聚焦於實現客戶自助服務的便捷性。隨着轉型進程的深入，他們進一步拓展視野，推動員工數碼化工具的廣泛應用。
豐隆銀行邁向技術革新的步伐十分堅定，早在2016年，銀行就開始減少對傳統專有技術的依賴，轉而採用更加開放、靈活、具有韌性的分布式技術架構。作為馬來西亞第五大銀行，並在新加坡、越南、柬埔寨、香港設有分支，同時還持有中國成都銀行的股份，這場數碼轉型不僅對豐隆銀行的競爭力至關重要，也對整個國家的金融格局產生了深遠影響。
作為一家積極擁抱新機遇的銀行，豐隆銀行的數碼轉型之路也得到了外部合作夥伴的支持。Bill透露，與華為的合作關係尤為關鍵。他指出：「除了提供出色的技術支持外，華為龐大的合作夥伴網絡大大降低了我們的溝通成本，也使基礎設施的搭建更加順利。」
儘管豐隆銀行積極擁抱數碼化，但始終未忘與客戶之間珍貴的人際連結。銀行推出了創新的網點服務解決方案，員工透過平板電腦為客戶提供便捷服務，無論是在客戶所在地協助開設賬戶，還是為企業安排員工開戶，實現了「把銀行服務送到客戶門口」。
Bill說：「將網點帶到客戶身邊，不僅擴大了服務覆蓋範圍，還顯著提升了開戶數量和交易量。與客戶面對面交流、理解客戶需求、解決他們的問題，已成為我們核心價值的一部分。」
人才與文化：為數碼化轉型注入持久動力
數碼化轉型是銀行金融業的大勢所趨，但Bill也很清楚，數碼化轉型成功與否，歸根結底取決於人。
為了培養一支既懂技術又通業務的複合型人才隊伍，銀行啟動了「AI Ignite」項目。通過這個項目來吸引各個業務單元的精英代表，把新技術工具巧妙地融入到日常業務流程中。
而人工智能與機械人流程自動化（RPA）技術結合，為員工減負的效果也十分顯著。以匯款業務為例，過去依賴人手審核的繁瑣流程，如今被自動化處理取代。借助這些先進技術，員工能夠更高效地應對海量客戶需求，為實現服務一千萬客戶、承載三倍交易量的宏偉藍圖奠定堅實基礎。
豐隆銀行的數碼化轉型之路，不僅為其自身在激烈的市場競爭中贏得了先機，更為整個銀行業的數碼化變革提供了寶貴的借鑑與啟示。通過堅定不移地聚焦核心目標，審慎合理地選擇技術路徑，大膽推行變革性項目，注重培養複合型人才並積極塑造適應數碼化時代的企業文化，豐隆銀行成功地在數碼化浪潮中破浪前行，為銀行業的未來描繪出了一幅充滿無限可能的嶄新畫卷。
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