宏利已為其數碼化革新項目投入數十億加元，包括構建基於雲端的數據與AI平台，以及開發可擴展的AI解決方案。目前，公司已展開多項部署：
宏利全球75%員工正學習、沉浸式體驗AI工具
宏利今天宣佈，其全球員工中有超過75%正在藉助學習、沉浸式體驗以及各類工具（包括2024年推出的專屬生成式AI助理ChatMFC），參與運用生成式AI工具。自近十年前引入AI以來，宏利便一直積極致力於對AI工具的投資，並將相關技術植入員工團隊之中。
AI已融入宏利營運流程當中
隨著AI方案的廣泛應用，宏利幫助員工在日常工作中充分發揮AI潛能，以此提升工作效率，推動創新發展。對宏利而言，AI並非孤立存在，而是早已融入宏利旗下不同團隊、不同市場以及不同業務部門的營運流程當中。
AI普及與創新文化
宏利全球首席數據分析官Jodie Wallis表示：「AI的革新能力，正不斷提升我們在工作、創造以及互動進程中的效率。我們為團隊配備了生成式AI工具，幫助他們更智慧地開展工作、更迅速地採取行動，從而產生更為顯著的影響。我們致力於豐富並拓展解決方案、強化數據及AI平台建設，以及推行負責任的AI治理舉措，讓AI的影響力得以實現倍增，這反映我們的團隊充分體會AI所帶來的真正價值。」
為其數碼化革新項目投入數十億加元
宏利已為其數碼化革新項目投入數十億加元，包括構建基於雲端的數據與AI平台，以及開發可擴展的AI解決方案。目前，公司已展開多項部署：
- 推出專屬生成式AI工具ChatMFC，供宏利全球員工使用。該工具能夠自動化處理日常任務，讓員工專注於更具價值的策略性工作。
- 推行技能培訓計劃，幫助各級同事理解、試驗並有效應用AI技術。
- 截至目前，已在加拿大、美國及亞洲部署了超過35個生成式AI應用用例。此外，基於公司員工提交的400多個生成式AI方案，另有70個生成式AI用例將在2025年底前優先完成部署。
- 組建了一支由近200名全球數據科學家及機器學習工程師構成的專業人才庫，他們分佈於宏利各個部門，以進一步提升公司的AI應用能力。
宏利的全球AI發展策略
宏利全球首席市場官Karen Leggett表示：「AI正在提升效率、推動業務增長，並強化我們全球業務的盈利表現。通過大規模部署AI技術，我們不僅優化了營運流程，還幫助同事深化與客戶建立更為緊密的聯繫，改進理財顧問的溝通效能，同時成功開闢出新的收入渠道。作為實現長期成功的核心動力，AI將持續成為宏利實現負責任與可擴展性增長的重要基石。」
以負責任的方式擴大應用規模
宏利對負責任AI的堅定承諾，確保了任何創新均符合道德、安全及可持續性標準。公司所秉持的負責任AI原則貫穿於各類方案的設計、開發與部署環節，進一步提升了AI應用的可信度與透明度。
除ChatMFC外，AI在客戶互動、營運以及策略決策等領域也得到廣泛應用，具體例子包括：
- 創新工作模式：宏利全新推出的AI翻譯工具，可讓全球各地市場的用戶自助實現9種語言的實時翻譯，從而提升工作效率與速度。
- 推動收入增長：銷售支援工具率先於新加坡投入使用，為理財顧問提供具針對性的個性化見解。該工具已迅速在全球推廣，涵蓋批發商群體，目前已成功拓展至多個全球市場。
- 優化客戶體驗：基於生成式AI的解決方案目前每年可支持超過1.1億通電話，並計劃在今年進一步擴大應用規模。這項技術不僅已部署至北美所有熱綫中心，並正推廣至亞洲業務部。通過為代理人提供即時且有根據的答案以及信心評分，該技術有助於提升反應速度、答案準確性與服務質量。
預計五年內帶來三倍的投資回報
宏利預計，到2027年，其數碼能力（包括基於AI技術的各種強化功能）將在五年內帶來三倍的投資回報；到2024年，其全球數碼舉措將帶來超過6億加元的效益。
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