消費者委員會公布，去年接獲的整體投訴數字破4萬宗，共錄得40,839宗投訴，連續第三年上升，較2023增加20%。為準確反映居港消費者的投訴，從前年起，所有投訴分析均撇除了涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴。
美斯缺陣及舒適堡結業所涉金額最大
故撇除相關投訴後，消委會在2024年共接獲37,590宗投訴，較2023年的31,294宗增加20%，所涉及金額亦大幅上升33%，達港幣10億元（$1,072,154,197）。其升幅主要與年內發生兩宗引起社會廣泛關注、影響大批消費者的投訴有關，包括2月球
美斯缺陣表演賽（1,476宗，涉及金額逾1千萬元），及9月舒適堡全線突然結業（截至2024年底錄得5,619宗，涉及金額近2億元），亦導致去年與「服務」相關的投訴佔比上升，達69%（2023年為61%）。
與「貨品」有關的投訴相對便略為減少
與「貨品」有關的投訴相對便略為減少，佔31%（2023年為39%）。若進一步撇除這兩宗事件所引起的投訴，2024年消委會共接獲30,495宗投訴，較2023年微跌3%，涉及金額約8.6億元（$864,556,425），按年上升8%，主要涉及2宗大額的物業買賣投訴（分別涉及逾9,700萬元及逾6,100萬元。）
網購投訴按年增加8%
網購已成為不少消費者的生活日常，若撇除與內地網上購物平台相關的投訴，涉及網購的投訴去年達13,701宗，按年增加8%，佔整體投訴36%，較前年的41%為低，涉及金額則大幅上升34%，至逾5,800萬元。
服務質素有關投訴達14%
整體上，在去年的37,590宗投訴之中，有14%均與服務質素有關，達到5,431宗，較前年大幅增加34%；涉及貨品質素的亦上升17%，達3,225宗，佔整體投訴的9%，涉及金額逾3,700萬元。此兩類投訴（共8,656宗）佔整體投訴的23%，損害了本港一直引以為傲的「購物天堂」、「好客之都」的美譽。
食肆及娛樂連續三年居投訴榜榜首
涉及食肆及娛樂的投訴，連續三年居榜首，全年相關投訴達5,810宗，較前年（3,913宗）大幅上升48%，涉及金額逾1,520萬元，當中約25%（1,476宗）為2月球星美斯缺陣表演賽相關投訴，令體育賽事相關投訴在此類別中佔最多，達1,559宗，飊升35倍。
其次為食肆，較前年上升17%（1,369宗）；有關外賣送餐平台的投訴於2022及2023年均超過1千宗，去年再增至1,146
宗，上升8%。由於美斯事件佔較高比例，投訴性質亦以營商手法佔最多（1,806宗，升188%）。撇除個別事件（包括美斯事件及舒適堡結業），涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，全年有4,335宗，仍較前年上升11%，總額逾466萬元。
舒適堡結業令健身中心投訴金額近1.49億為首5位中最高
舒適堡去年9月突然全線結業，消委會共接獲5,619宗投訴，當中79%涉及健身合約（4,421宗），令有關健身中心的投訴由前年十大不入躍升至去年的第2位，共4,901宗，大幅增加逾8倍，涉及金額近1.49億元。投訴主要涉及結業（4,496宗），大幅飆升101倍，其次為更改／終止合約（180宗，微跌3%），有關營商手法的投訴則下跌20%（99宗），情況較前年（升77%）有
所改善。
流動數據服務需求增電訊服務投訴排第3位
電訊服務整體投訴微跌3%，由前年的第2位跌至去年的第3位，共錄得3,071宗。當中涉及互聯網服務的投訴最多（839宗），佔此類別投訴的27%，亦較前年增加21%。消費者不論在日常生活、北上消費、外遊等各方面都依賴流動數據服務，隨著需求增加，涉及流動數據服務的投訴（742宗），亦大幅上升54%，當中約3成與內地或海外的數據漫遊有關。
美容服務投訴升至第4位涉及金額逾9千萬元
美容服務由前年的第5位，升至去年的第4位，共錄得2,929宗投訴，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元，當中41%（1,198宗）涉及舒適堡的美容合約，因此投訴性質亦以結業為最多（1,629宗，升逾12倍）。若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年美容服務的投訴共有1,731宗，但仍較前年多17%。
外遊頻繁航空交通需求殷切旅遊事務位列第5
去年旅遊業已全面復常，因此相關投訴亦較2023年減少8%，但仍達2,915宗。在芸芸旅遊服務中以機票服務的投訴佔最多，有1,444宗，較前年少17%；其次為航空公司服務，共441宗，上升23%。在此兩類投訴當中（撇除針對旅行社／網上平台的投訴），有57%涉及傳統航空公司（905宗），與廉航相關的則佔43%（684宗），比例與前年相若。
網購投訴逾1.3萬宗 金額持續上升至近6千萬元
數字經濟在本港迅速發展，網購亦成為生活日常，而相關投訴去年繼續增加8%至13,701宗，涉及金額更按年增加34%，逾5,800萬元。網購的投訴個案佔全年總投訴36%，較前年的41%為低。
