松齡護老集團、FINESSE：「我們是義無反顧地老人家優先」AI配合樂齡科技實現敬老如親

【企業營商專輯】香港未來人口預計會持續高齡化，根據政府統計處推算，65及以上的長者比例在2046年將會上升至36%，即全香港有逾三分之一的人口為長者，對整個社會的醫療和安老服務都將面臨挑戰。而松齡護老集團和樂齡科技公司FINESSE合作進行的先導計劃，正正就是為安老照顧服務發掘不同的未來。

松齡護老集團3個核心價值

松齡護老集團於1989年成立，至今已有35年歷史，現時旗下有12間安老院舍、約700名員工及約1,600位長者。松齡護老集團行政總裁陳業強（Angus）表示松齡有3個核心價值，分別是：

敬老如親
以人為本
長者優先

「每間機構其實都會自己有把尺，究竟是秤個員工多啲，定秤個股東多啲，定秤個客戶多啲？我們是義無反顧地秤老人家優先。」

拒絕因循守舊的安老照顧

Angus表示松齡的團隊走到今日，託賴歷代的股東都十分支持他們的理念。他指出松齡成立至今的35年間只有12間院舍，反映他們並不追求「量」，反而十分著重品質、著重照顧好每個長者。他強調松齡在照顧長者上不希望那麼因循守舊，反而會因應他們與時並進的需要，提供不同的應對。

所以，松齡的團隊一直都樂於嘗試新事物、新科技，或者將新的安老概念帶入香港社會。

將新概念帶進松齡院舍

Angus表示松齡在安老照顧上從未停下過腳步，一直都在不斷思考如何能夠讓長者得到更好的照顧，例如他們在2016、17年左右開始推出「Silver Age Collection」，將一些新概念帶進松齡的新院舍中。因此，他們首度在香港引入日本小區照顧的概念，帶進位於元朗YOHO MALL形點的院舍內；「Silver Age Collection」也有以腦退化及認知障礙症為主題的院舍，也有全港唯一以中風復康為主題的安老院舍。

亦因為松齡團隊的敢於創新，促使了他們與FINESSE的合作。

松齡護老集團位於銅鑼灣的安老院舍——松心薈，持續不斷引進先進的設備和儀器以供長者使用。

FINESSE與樂齡科技的開始

FINESSE聯合創辦人余曜堃（Steve）深耕科技產業多年，在2019年陪伴父親走過人生最後一哩路的過程中，他意識到現時照顧者能獲取的資訊，難以幫助他們知道如何才能夠妥善地照顧家中長者。於是，他成立了FINESSE，名稱取自「靈巧」之意，並於2021年開始進行樂齡科技產品的開始。

一開始Steve就有意打造一個AI平台，讓子女更加容易獲得照顧長者的正確資訊。於是，經過約3年時間的努力，Steve闖進了不熟悉的護理行業，幸運地在過程中得到一名社工和一名註冊護士的幫助，集合三個人的專業知識成功開發出FINESSE的產品之一、以照顧者為名的「CARER.Plus」。

松齡護老集團行政總裁陳業強（Angus）和FINESSE聯合創辦人余曜堃（Steve）合作，將「智能長者健康檢測系統」帶到松齡的松心薈安老院舍。

AI照顧者平台「CARER.Plus」

「CARER.Plus」現時主要提供給不同的非牟利團體使用，而在2024年，FINESSE與科學園及華懋集團展開合作，並透過此契機接觸到松齡護老集團，將CARER.Plus和一系列的樂齡科技產品組合成「智能長者健康檢測系統」，並帶到松齡位於銅鑼灣的松心薈，進行為期2個月的試驗計劃。

「智能長者健康檢測系統」

Steve表示松心薈有足夠的空間、長者也比較「精靈」，是進行試驗計劃的最佳地點。而計劃邀請了3至4位長者參與，在他們的房間內設置跌倒偵測裝置、無接觸式智能感應帶和智能呼叫裝置，並讓長者戴上穿戴式智能裝置。

他更一步說明跌倒偵測裝置能夠全天候檢測長者的狀況，以防長者發生意外，而智能呼叫裝置則能夠讓長者在意外發生時跟容易求助。

日夜檢測身體數據

此外，Steve分享到穿戴式智能裝置和智能感應帶可以分別在日間和晚上監測長者的身體狀況，同時亦能夠量度他們的整體健康數據，Angus表示由於這些裝置都十分小巧，而且是非入侵式，對長者及其家人來說都更加容易接受。而且，透過科技的應用，可以節省員工進行重複性工作的時間，讓他們可以更加專注於提升照顧的品質。

透過上述裝置獲取的健康數據，AI平台CARER.Plus亦可以在發現長者身體狀況與平日有較大差異時提醒松心薈的職員。

生成個人化照顧計劃

此外，由於松心薈的護理人員會為每位長者制定一份專屬的個人化照顧計劃（Individual Care Plan），根據長者不同飲食、起床及睡眠時間、正在食用的藥物、物理治療等資訊，製作一份個人化的照顧計劃。而CARER.Plus亦能夠根據每位長者的個人健康數據，利用AI科技生成每位長者的個人化照顧計劃，松心薈的護理人員可以研究和比對AI生成的個人化照顧計劃，從而去制定一個更好的照顧計劃。

Angus和Steve分享為期2個月的試驗計劃細節，以及從中獲取的得著。

長者血壓獲得改善

在經過2個月的試驗計劃後，松心薈的團隊比較了參加計劃的長者在計劃前後的健康數據，發現長者的血壓數據變得更好，整體的健康狀況都持續往好的方向改善。Steve表示以服用降血壓藥物的長者為例，護理人員可以根據CARER.Plus整理出的長者身體數據調整劑量，讓長者在減少服用降血壓藥物的同時，血壓指數亦能維持在一個健康的水平。

同時，長者在松心薈護理人員的照顧下睡得好和食得好，三管齊下讓長者的血壓得到改善。他更指出大部分人都認為長者在住進安老院舍後，身體狀況一定是向下走，沒有人會料想到身體狀況會向上走，但是在住進松心薈後，身體狀況是有機會向上走的。

獲得寶貴的經驗和數據

透過這次與松齡護老集團的合作，FINESSE除了獲得珍貴的數據之外，還因為松心薈內有不同國籍的長者，從而啟發他們考慮可以透過AI科技突破護理人員與長者之間的語言壁壘。Steve指出要護理人員向不同國籍的長者解釋吃了什麼藥、護理的情況如何，可能會顯得不夠親切，甚至是有困難的，而透過現時的AI科技可以直接將廣東話翻譯為不同的語言，再加上專業用詞，或許可以在方便護理人員的同時，為長者提供、更加體貼的服務。

讓安老照顧更有溫度

不過最後Angus和Steve都提到，安老服務始終是一個以人為本的工作，他們希望可以透過科技來幫助護理人員處理日常的重複性工作，讓他們可以專注在照顧的品質上。過多的科技對安老服務而言不是好事，但是適度地使用科技可以讓護理人員做到更細緻的服務。

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