【消委會報告】夾公仔機在市場上因應消費者對碰運氣遊戲的熱愛而日益流行，其豐富的獎品吸引了大量玩家。然而，消委會近日接獲多宗涉及夾公仔機的投訴，問題層出不窮，包括機爪自動鬆開、獎品與展示不符等，這些現象對消費者權益造成損害。
投訴個案一：自動鬆爪的「保夾」機制
投訴人於A商戶的一台夾公仔機上花費每次$5，合共4次，每次都成功夾起心儀公仔，但在到達頂部時，機爪卻自動鬆開，導致公仔掉落。經查詢後，得知該機台設有「保夾」機制，要求消費者在同一機台消費達到一定金額後才能保障獲獎。投訴人認為這種設定不合理，因為店內並未明確告知「保夾」規則，損害了消費者的知情權。最終，商戶即時退還全部費用。
個案二：兌換獎品不符預期
在B商戶的夾公仔機上，投訴人花費近$500夾到了「直中獎」的紙條，但兌換時卻只獲得一盒小飾物，而非展示的獎品。投訴人認為機內獎品未標註編號，且未有明確的兌換條款，這讓消費者感到受騙。消委會介入後，商戶沒有回應，建議投訴人尋求法律意見。
個案三：兌換機硬幣不足不獲退款
投訴人在C商戶使用硬幣兌換機時，僅獲得了一枚$5的硬幣，且未收到任何憑據。商戶拒絕退還現金，並以遊戲局數作為補償，這被認為是變相強迫消費。消委會介入不果，建議投訴人考慮法律途徑進行追討。
消委會促業界確保遊戲的公平性和透明度
消費者委員會呼籲業界確保遊戲的公平性和透明度，應清楚標示得獎規則和「保夾」機制，讓消費者能夠充分了解遊戲條件。此外，業界不應將硬幣兌換與遊戲局數綑綁，這樣的做法只會損害消費者的信任。
夾公仔應注意3點自保：
- 理性消費：即使存在「保夾」或「保底」機制，也需評估所花費金額與獎品價值的合理性。
- 了解遊戲規則：由於不少店舖無職員駐守，消費者應仔細閱讀機台上的規則和資訊。
- 保留證據：夾公仔機通常不提供收據，建議拍攝遊玩的過程，以便在發生爭議時提供證明。
