調查：65%香港企業近一年內因聲譽管理不足而有負面影響

【研究調查】Sandpiper最新調查指出，ESG及可持續發展是香港乃至全球企業聲譽管理中最薄弱的領域，僅2% 本港企業在此範疇躋身領先行列，全球數字為9% 。

聲譽管理表現劃分為四個階段

Sandpiper《全球聲譽資本指數》共訪問逾 2,700 名企業管理層，涵蓋包括香港在內的27個市場，透過分析聲譽管理的九大範疇，將聲譽管理表現劃分為四個階段。

1. 全球僅12% 企業處於「領先者」階段（Trailblazers）
2. 其餘按階段分為「抱負者」（Aspirants）（54%）
3. 「追隨者」（Followers）（32%）
4. 「初階者」（Beginners）（3%）

各個範疇中，最多企業在聲譽策略以及危機與問題管理中處於「領先者」階段，而ESG和可持續發展、高層形象及思惟領導，以及媒體參與方面的「領先者」企業比例最低。

ESG及可持續發展聲譽管理表現最薄弱

儘管86% 香港受訪者認為ESG和可持續發展方面的進展是聲譽管理中重要一環，但只有31% 受訪者認為其企業在此方面表現優越。調查結果顯示，香港僅2% 受訪者處於「領先者」階段，較其他範疇「領先者」比例最低。其餘有17% 本港企業為「抱負者」，40% 為「追隨者」，41%為「初階者」，「初階者」比例在所有範疇中最高。

香港只有43%受訪企業至少每年定期編制ESG報告

上述結果由多項因素所致，少於半數的受訪企業已制定可持續發展及/或ESG策略或目標，而香港只有43% 受訪企業至少每年定期編制任何形式的可持續發展及/或ESG報告。缺乏資源是主要障礙，香港只有13% 受訪企業有專責的可持續發展及/或ESG團隊。

68% 受訪者認為其企業傳播內容不甚準確

企業 ESG 及可持續發展方面的傳播效果亦令人關注， 68% 受訪者甚至認為其企業的傳播內容不甚準確。此外，本港企業在氣候溝通上表現亦不佳，只有20% 本港企業已建立氣候溝通策略。少於半數（34%）受訪者表示其企業的可持續發展策略與聯合國可持續發展目標（Sustainable Development Goals）高度一致。

聲譽管理不足導致危機四起

此外，調查結果發現65% 本港企業在過去12個月內因缺乏聲譽管理而遭受負面影響，其中的影響包括與客戶的業務往來（65%）、難以吸引及留住人才（41%）、難以從危機中復甦（50%）、財務損失（43%），以及對政府及社區關係造成負面影響（46%）。

53% 本港企業認為聲譽管理日益困難

超過九成企業領袖非常重視各種可能影響企業聲譽的風險，包括錯誤資訊和假消息（96%）、數據私隱及網絡安全（98%）、過於進取的員工（96%）、過於進取的客戶及持份者（96%）、多元共融的重視程度（93%）、ESG及可持續發展審查（96%）、地緣政治緊張局勢（97%）、人工智能對傳播的影響（93%）、漂綠指控（95%）及媒體結構變化（96%）。

儘管出現強烈的憂慮，但只有不足四成的企業領袖認為已做好充分準備應對這些風險。

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