【研究調查】一項最新調查發現，受訪香港人認為安全是最重要的網上銀行體驗。近四分一受訪者曾是網上銀行詐騙的受害者，千禧一代遇上詐騙最多，59歲以上反而最少。
這項新調查則是由FIS開展。該調對象為超過 1,000 名零售銀行客戶，研探討了這些消費者對於網上銀行客戶體驗的態度、有關網上銀行詐騙的感知與體驗，以及投資方法。
72%受訪港人擔憂網上銀行詐騙
調查顯示，香港 72% 的受訪消費者擔憂網上銀行詐騙，並且 32% 的受訪消費者還認為，網上銀行詐騙企圖「呈上升趨勢」。相比之下，新加坡*受訪的 92% 零售銀行消費者擔憂詐騙，並且 56% 認為詐騙呈上升趨勢。
近四分之一受訪香港人曾是網上銀行詐騙受害者
近四分之一受訪的香港人曾是網上銀行詐騙的受害者，凸顯出該問題的嚴重性。這些問題促使政府、執法部門、銀行和金融科技公司協同努力。詐騙事件在受訪的千禧一代（28 至 42 歲）中最為普遍 (38%)，在受訪的嬰兒潮一代（59 歲以上）中發生最少 (14%)。
53%表示銀行承擔全部責任並提供全額退款
在經歷過詐騙的受訪者中，53% 的人表示銀行承擔全部責任並提供全額退款，而 35% 的人獲得部分退款。在受訪消費者中，僅有 44% 的人期望銀行無論詐騙原因如何均承擔全部責任。另一方面，38% 的人期望銀行根據誰對詐騙負責而承擔部分責任。
只有少數受訪者追求便利性高於安全
銀行如加大安全措施力度來防止詐騙，可能會在進行各種銀行業務互動時給客戶帶來額外的步驟和不便。FIS 的調研發現，大多數受訪者都在各種網上銀行業務互動中尋求便利性與安全的平衡。在每個類別中，只有少數受訪者追求便利性高於安全。
增強網上安全
Z 世代（18 至 27 歲）更注重在查看餘額和對帳單等方面的便利性，而嬰兒潮一代在各個方面都要保守得多。增強網上安全是受訪的香港銀行消費者最重要的創新功能願望，「Money Lock」以防止提款是備受追捧的創新功能，其重要性要高於無卡提款和聲控虛擬助手。
總的說來，當提及客戶體驗時，受訪消費者最看重的是，他們相信自己的個人資料和資產是安全的。雖然 76% 的人認為這一點非常重要，但 69% 的人對其銀行在這方面的表現感到滿意。
