Zoom發表研究調查報告，了解企業和員工對混合工作模式的看法，當中發現逾8成機構有靈活工作安排，同時有6成受訪高管指員工的參與度下降。即睇詳情。
研究調查：未來工作導向
Zoom在2024亞太區員工體驗論壇上發布「未來工作導向：混合模式及科技全球觀點」（Navigating the Future of Work: Global Perspectives on Hybrid Models and Technology）調查結果。該研究與ReworkedINSIGHTS合作完成，共訪問全球600多位資訊科技及高級管理層人員，以及1,900位專業人士，當中604位來自亞太區。
3項未來工作導向
研究調查旨在了解他們對以下3項未來工作導向以及其他與未來工作模式相關議題的意見。分別是：
- 不同工作模式的觀點
- 各種工作模式的生產力水平
- 生成式人工智能（AI）對工作的影響
逾8成機構採用靈活工作安排
調查發現，亞太區內的大部分機構都採用靈活的工作安排政策，其中有84%的機構採用混合工作或遙距工作模式，分別為58%及26%。
而混合模式可能是領導層和員工的首選工作模式，但很多亞太區企業仍然在嘗試不同的混合工作政策，以找出最合適自身運作的模式。
辦公環境在過去兩年變得靈活
其中，排更混合模式和彈性時間混合模式是亞太區內最常見的工作模式，亦有13%的企業根據崗位、地點和成效而採用其他類型的混合工作模式。事實上，97%的受訪亞太區領導層指出，他們的辦公環境在過去兩年變得更靈活。
生產力是最大考慮因素
此外，調查亦發現為了滿足業務和員工需求，不少企業正針對工作模式作出調整，87%的亞太區受訪領導層表示，生產力是決定採用哪一種工作模式的最大考慮因素。
同時，調查顯示員工在混合工作模式下工作能發揮最大生產力，有83%的亞太區受訪員工認同他們在混合或遙距工作模式下，比在辦公室內能完成更多工作。
6成高管指員工參與度下降
然而，調查發現亞太區內每10位受訪領導層當中，就有6位表示混合工作模式令員工參與度下降。
Zoom亞太區負責人Ricky Kapur表示靈活辦公模式在亞太區已日漸普遍，亦愈來愈多樣化，由彈性時間、地點、崗位，以至輪替方式。領導層正面臨新挑戰，他們既要找出最合適的混合工作模式，亦要滿足跨世代勞動力不斷改變的需求，以及AI等急速發展的科技浪潮。
企業需要優化科技工具
此外，研究調查亦發現企業需要優化現有的科技工具以便實踐未來工作模式，81%的亞太區受訪員工認同他們的公司需要優化目前用於遙距工作的工具和科技，是全球比例最高的地區。
生成式AI推動未來辦公環境
生成式AI已是混合工作世代下，提高員工生產力和整體工作體驗的重要工具。調查顯示，超過一半的亞太區企業普遍會使用會議紀錄和摘要的，亦是使用聊天機械人的比例最高的地區。
Zoom表示調查結果可見，企業已經了解部署AI科技的好處，其中85%亞太區受訪領導層認為生成式AI能提高他們的工作效率，而69%亞太區受訪員工也認同生成式AI能夠令工作變得更輕鬆。
員工在使用生成式AI時有困難
然而，亞太區員工在使用生成式AI時仍然面對以下3大困難︰
- 70%認為生成式AI的學習門檻太高
- 63%表示不習慣使用生成式AI
- 55%擔心AI會對他們的工作或崗位帶來負面影響
科技是未來的關鍵之一
Zoon總結而言，生成式AI可望對未來工作模式帶來巨大影響，雖然領導層和員工分別有不同的意見和疑慮，但雙方都認同科技是未來的關鍵之一。
長遠而言，企業必須加強教育，幫助員工了解AI的優勢和用例，以及如何降低各種風險，令團隊能充份受惠於AI的價值。
企業可能未來兩年改變工作模式
即使混合工作模式已是現時的主流工作模式，77%亞太區受訪領導層表示，他們的企業很可能會在未來兩年內改變工作模式，全球平均比例為75%。
以員工參與度為核心
Zoom指出企業必須持續改變以滿足員工同樣持續改變的偏好，才能建構未來工作模式。同時，企業適當部署適應自身發展的科技方案是另一重點，包括可擴充和符合業務需要的AI方案。
總括而言，企業在建構靈活辦公時，需要以員工參與度和體驗為核心，才能在未來的工作世界中持續發展。
