【職場攻略】職場上經常會面對不同的突發事件，如何才能夠鎮定地處理危機，同時自信地表現專業能力。台灣專業諮商心理師列出10個問題評估「心理技能」，向運動員學習危機管理。即睇詳情！
要接受「輸了」的結果
台灣專業諮商心理師林萃芬在著作《鍛鍊心理肌力》（時報出版）中提到，在所有的生涯發展中，職業運動員最需要強韌的心理肌力。幾乎每個成功的運動員，都是從小開始長期接受反覆嚴格的訓練，成果卻要在短短幾秒鐘或幾十分鐘內呈現出來。
無論技術多麼高超，只要成績不如別人，就要接受「輸了」的結果。
向運動員學習危機管理
不只運動員，每個人都需要「心理技能」，能夠鎮定地處理突發的危機事件，自信地表現專業能力，及時地消化壓力，隨時做好自我調整，從確認問題到自我承諾，每個步驟都確實執行，做好環境管理，類推到所有的狀況中。
女機長的危機處理
讓林萃芬印象深刻的危機處理事件是，一架飛往達拉斯的西南航空班機，因為左發動機在三萬兩千呎的空中爆炸，女機長舒茲（Tammie Jo Shults）鎮定跟塔台通話的過程。
當航管人員問到飛機是否著火時，舒茲以平靜的聲音回答：「沒有，飛機沒著火，但失去了某些機上部件，他們說機上有個洞且有人掉出機外。」
鎮定應對帶領平安降落
舒茲清楚表示機上有乘客受傷，並請醫療人員在飛機降落後與他們會合。飛機安全降落之後，舒茲還花時間親自跟機上所有的人談話。這位女機長的聲音，展現了最強的「心理技能」，臨危不亂，發揮專業，帶領全部的人平安降落。
「心理技能」評估量表
想了解自己的「心理技能」如何？不妨做做下面的「心理技能」評估量表，看看有沒有什麼地方需要再自我鍛鍊。
根據以下「心理技能」評估量表的分數高低，試著針對自己想要增強的部分，與信任的親朋好友聊聊，或者找諮商心理師一起討論，進一步找到提升「心理技能」的方法。
10個問題評估「心理技能」
一到十分，以下各個問題分別給自己幾分？
- 聚焦專注：無論在什麼環境或狀況下，都可以專注於當下，聚焦於手中的任務。
- 因應困境：遇到瓶頸或挫折，不會自我打擊，也不會退縮卻步，對內可以自我增能，對外也能尋求資源協助。
- 壓力適應：面對壓力時，懂得運用有效的方法，釋放身心壓力。
- 目標設定：知道在什麼狀況下為自己設計適合的目標，並且評估目標達成程度，使目標發揮作用。
- 成就動機：可以持續保有前進的熱情及超越的動機。
- 適應教練（主管）：可以跟教練或主管雙向溝通，說出自己的目標、挫折及感受。
- 免於憂鬱：懂得轉換情緒的有效技巧，不會讓自己被無力感包圍。
- 流暢感覺：有方向、有目標地挑戰自我極限，同時也保有生活樂趣。
- 心理韌性：情緒控制良好，可以自我激勵、喚起自信心，與團隊和諧相處。
- 自我調整：可以自我控制、自我投入、自我整合，不會陷入矛盾衝突中。
獲勝要付出什麼代價
在運動場上，由於承受高度的壓力，教練和運動員往往會以求勝為目標。獲勝雖然重要，但也要評估付出了什麼代價。拼到犧牲健康，值得嗎？只求勝利，忽略個人發展、家人朋友關係，值得嗎？為了求勝，不擇手段，甚至危害對手的健康，值得嗎？
競賽經驗很重要
運動生涯發展的過程中，教練要確保運動員得到正向的競賽經驗，是很重要的。觀看賽事轉播的過程中，不僅可以看到運動員的心理技能，更能觀察到運動員獲得的是「正向的競賽經驗」還是「負向的競賽經驗」。
正向競賽塑造好人格
如果是「正向的競賽經驗」，運動員會展現公平比賽的意識，不會試圖走旁門左道贏得比賽；在比賽的時候，也會展現正向的人格特質，透過比賽精進技巧。
負向經驗摧毀責任感
倘若是「負向的競賽經驗」，就會出現不良的人格特質，像是情緒失控打人、缺乏團隊精神；或是形成扭曲的想法，總是在抱怨不滿，老是認為資源分配不公平；也會變得沒有責任感，賽前喝酒熬夜，或是任意退出比賽。
紀律品德決定成敗
當運動員成為注目的焦點，變成運動明星之後，很多誘惑就會開始出現，無論是金錢或性愛，假如沒有培養正向的人格特質，就很容易迷失，葬送大好運動前程。有次跟運動心理專家洪聰敏博士討論，影響運動選手生命長短的關鍵因素，根據他長期的觀察，最重要的就是紀律跟品德。
各方面均衡發展
因此，要成為頂尖的運動員，不只要磨練運動技能，更要鍛練生活技能，同時讓身體、心理、社交、情緒、道德各方面均衡發展；持續保有比賽的熱情，以及健康的性格，才能讓專業的道路走得又遠又長。
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