香港旅遊發展局(旅發局)致力與業界攜手發揮好客之道,提升專業優質服務,最近特別夥拍本港電視台拍攝的一連八集「真人 show」,為推廣全城好客、提高服務質素打響頭炮。節目透過神秘顧客從食、住、玩、買四大方向,測試香港旅遊業服務質素,以最真實感覺呈現香港優質服務精神。
黃傑龍:真人 show 手法訊息易入屋
黃傑龍認為,香港有不少優質商戶秉持優質服務宗旨。而旅發局夥拍電視台以「真人 show」形式,透過秘訪測試商戶服務水平,提醒業界時刻提升服務,不但拍攝手法輕鬆,將優質服務精神輕易「帶入屋」,節目同時表揚優質商戶,做到顧客、商戶、香港整體社會三贏。
黃金寶:優質服務為顧客度身訂造一站式體驗
黃金寶則說,店舖不能只靠商品種類繁多及質素取勝,售貨員亦需掌握專業產品知識及豐富經驗,並仔細聆聽顧客需要,樂於分享,才可提供獨一無二優質服務。
旅發局循多方面提升業界服務質素
除了逢周日晚上播出的電視真人 Show《臥底服務團》,旅發局會繼續循多方面提升業界服務質素。包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則,加大員工所佔的評分比重,肯定服務質素重要性,修訂準則已於今年 1 月初實行。
此外,旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年,舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」,嘉許前線從業員。旅發局稍後亦會推出全新宣傳片,鼓勵市民一同展現好客精神。
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