【國泰空姐歧視風波事件簿】國泰航空（Cathay Pacific）涉歧視風波持續發酵，繼國泰急解僱涉事的3位空中乘務員後，特首李家超今早回應，稱涉事國泰空姐言行傷害中港同胞感情，不容許事件再發生。究竟事件經過如何？《香港財經時報》為妳梳理詳情，詳細事件回顧：
22/5/2023 22:26pm：博主小紅書投訴引發網民連環式炸彈轟炸
一名小紅書博主以「舉報國泰航空後艙空乘歧視非英語乘客們」為題，指日前乘坐CX987航班，由成都飛往香港期間，聽到有後艙乘務員不斷被用英文、粵語抱怨，當中有人取笑內地乘客試圖用英文單詞索取毛氈時，把「Blanket」講成「Carpet」。
據投訴乘客上傳的錄音顯示，有空姐在後艙討論有乘客錯把「Carpet」當成「Blanket」，並展開以下一輪對話：
對話內容節錄
- 「How come said carpet? is it carpet? carpet?」
- 「Carpet? On the floor?」
- 「Ahhh, Blanket」,
- 「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」
- 「Carpet on the floor….feel fee if you want.」
- 「拆咗佢囉！」
投訴國泰空姐表現不耐煩
該乘客又指，有人嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到也是無比不耐煩的回應。有老人在飛機起飛後不久，抱著小孩上廁所，空姐在後面先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，然後用粵語跟她同事說「他們聽不懂人話啦。」
乘客最後反問：為什麼對不講英文不講粵語的乘客有這麼大的惡意？不要求額外的熱心服務，請問為什麼對旅客基本的尊重都做不到？
網民發帖聲討揚言罷坐國泰
投訴出爐後即惹來大批網民熱議，不少網民更紛紛出貼，聲討自己過去坐國泰航空時遇過的不愉快經歷，有關話題迅速飆升成為網絡熱話，在微博、小紅書引起巨大爭議，有網民發起抵制國泰行動，揚言不再乘坐該航空公司航班。
23/5/2023 21:59pm ：國泰急發聲明
國泰航空在微博發聲明致歉，稱對事件高度重視，會進行嚴肅調查處理。
23/5/2023 14:28pm：國泰航空再發聲明致歉
國泰稱已進一步聯繫旅客，並暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並於3天內公佈處理結果，承諾對任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，均會嚴肅處理。
23/5/2023 21:43pm：解僱3位涉事國泰空姐職務
國泰航空行政總裁3度致歉，稱已解僱3位涉事國泰空姐職務，強調將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升服務品質，要求所有員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客。
23/5/2023深夜：林世雄回應
香港運輸及物流局局長林世雄回應，稱十分通心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準，已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。
23/5/2023：官媒「在香港歧視普通話註定是個笑話」
官媒人民日報海外版旗下公眾號「俠客島」率先評論，稱「在香港歧視普通話註定是個笑話」，稱國泰事件絕不能僅推給幾名涉事員工便不了了之，國泰應反省自己的管理制度和公司文化。強調香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地發展早已超過一些井底之蛙的眼界，無論哪個角度，香港人歧視說普通話的內地人是不應該也決不允許發生的事。
24/5/2023：《環球時報》再發文評論
《環球時報》形容國泰事件反映出香港部分人仍存在「高人一等」、「崇洋媚外」的心態，文章以港劇《網中人》為例子，稱「高等華人」的心態不僅在香港精英階層普遍存在，甚至在中產階級和下層民眾也有，社會輿論、教育部門應承擔起更多的工作，政府不能缺席，需要有這方面的規劃和部署，讓香港社會的去殖民化更徹底。
24/52023：李家超稱類似情況不容許再發生
香港特首李家超今早表示，國泰機組人員不尊重乘客，言行惡劣，傷害內地同胞感情，感到痛憤失望，類似情況不容許再發生。
網民回應
事件掀起軒然大波後，大部分內地網民一面倒對國泰口誅筆伐，甚至將矛頭指向香港整個服務行業，稱在中國的任何土地上，崇拜英語而看不起普通話的逆流，都是對偉大祖國的褻瀆，必將被歷史的潮流所煙滅。有網民直言，香港瞧不起大陸也不是一天兩天了，直言「港人格局小，井底之蛙」、「賺著我們的錢，還是壓抑不住他們的優越感」、「10年前去過一次香港，餐廳服務員對大陸人不屑一顧的態度，從此以後不會再去」、「香港以前還是沙漠文化」、「嘲笑普通話真可憐」。
