【創業例子】Elon Musk說Twitter的收購會加速其打造一個叫X App的Super App，Meta（前Facebook）在2014年收購即時通訊應用程式WhatsApp時亦曾有相同願景，最近亦重申希望透過加強其Super App定位來提高收入。究竟Super App是可以「打造」出來的嗎？還是需要天時、地利、人和，種種因素慢慢有機進化而成？
創業例子｜Super App是怎樣練成的
顧名思義，Super App是一個綜合多種個人和商業場景的超級應用程式，能夠全方位解決衣（如生活零售）、食（如餐飲雜貨）、住（如住屋酒店）、行（如交通物流）各種生活需要。由於融入用戶的日常生活，因此使用頻率極高。然而大部份現存的Super App都是由其中一種服務開始慢慢演變，極少是剛推出的時候已經包羅萬有。
1. 金融服務
金融服務尤其是電子付費功能是其中一種很常見的Super App初始服務。國內的Alipay和印度的Paytm路徑很相似，都是作為第三方移動支付平台開始，再加入更多財務管理功能（例如匯款、收款、保險等），然後推廣至公共服務（例如交通罰款、水電費、出入境等），最後才是其他生活服務類。值得留意這個發展進程多發生在沒有銀行帳戶人口（unbanked population）比例高或銀行服務數碼化較初期的階段或國家。
2. 交通和物流服務
交通和物流服務是另一種初始服務。通常以的士、拼車和物流服務為基礎，再伸延至需要此類服務作為基礎的餐飲和生活百貨電商，然後才回頭推出上述服務流程中必須的移動支付功能，最後就是其他生活服務類。較成功的例子是東南亞的Grab、Gojek和中東市場的Careem。
3. 即時通訊功能
第三種是即時通訊功能為起步的Super App。WeChat由個人通訊發展為企業通訊，再加上搖一搖、朋友圈和公眾號的交友和群體分享，得到巨大客戶流量後才推出支付功能，最後透過小程序多向發展加入一系列公共服務和私人企業服務。有這個先例後，難怪LINE和TikTok亦爭相仿效。
Super App是可以打造的
回答一開始的問題，Super App是可以打造的，但並不是開發無數應用程式越多越好然後放進去，而是搭建一個應用程式生態，讓不同服務可通過開發成本較低的小程序或插件形式加入生態。生態內的供求自然運行，能提供便利受歡迎的留下來繼續為生態貢獻流量，否則淘汰。
成效有待觀察
生態的種子服務本身必須為使用頻率極高類別，如以上的支付、交通和通訊。Shopee和AirAsia這類以電商購物和旅遊服務等低頻使用場景作為起步功能宣稱希望打造Super App的案例，其成效有待觀察。
作者簡介：范俊彥從事管理諮詢顧問、企業策略及初創界別多年，為業務策略、市場及產品定位、營運優化、企業併購及融資等提供專業意見。常於傳媒、報章、電台訪問及講座分享策略分析及觀點。范俊彥畢業於香港中文大學系統工程、電子商貿及MBA，現為Zeek聯合創辦人及策略總監。
免責聲明：本網頁刊載的所有投資技巧及分析，僅供參考用途。讀者作出任何投資決定前，要自行判斷及審慎處理，更要自行掌握市場最新變化。若不幸招致任何損失，概與本網頁及相關作者與受訪者無關，本網頁概不負責 。而本網頁所有專欄作者的觀點，不代表本媒體立場。
