【政府職位空缺】郵政署招聘客戶服務員（郵件查詢），月薪17,549元，毋須大學畢業，能操流利英語及廣東話，宜通曉普通話；負責處理顧客的電話、電郵或書面查詢／投訴；參加面試的應徵者須接受英文及中文打字速度測試，有興趣者可留意以下入職條件及申請方法。
政府職位空缺
- 職位編號：46242
- 部門：郵政署
- 職位名稱：客戶服務員（郵件查詢）
- 薪酬：月薪17,549元
郵政署招聘：客戶服務員入職條件
- (i) 在香港中學文憑考試五科考獲第2級或同等或以上成績，或具同等學歷；或(ii) 在香港中學會考五科考獲第2級／E級或以上成績，或具同等學歷；及
- 在香港中學文憑考試或香港中學會考中國語文科和英國語文科考獲第2級或以上成績，或具同等學歷。
- 熟悉電腦操作及應用軟件，包括Word、Excel及PowerPoint；
- 參加面試的應徵者須接受英文及中文打字速度測試；
- 能操流利英語及廣東話，宜通曉普通話；
- 具一年或以上客戶服務經驗者優先考慮；
- 積極進取，具耐性、自發性及良好團隊精神；及
- 擁有良好溝通技巧及善於解決問題，並能在壓力下完成工作。
會考成績計算方法
香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
有關科目可包括中國語文及英國語文科。
2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
郵政署客戶服務員職責
- 處理顧客的電話、電郵或書面查詢／投訴；
- 與海外郵政機關聯絡，回覆查詢；
- 轉介查詢／投訴予相關組別；
- 處理並分析數據；及
- 執行其他由上司委派之工作。
工作地點及工作時間
工作地點：堅尼地城（工作地點有機會按運作需要作出安排）
工作時間：每週工作五天(星期一至六)共48小時，須於以下時段內輪班工作（包括1小時膳食時間）:
- 星期一至五：上午8時30分至晚上7時
- 星期六：上午8時30分至下午6時6分
- 視乎運作需要，或需在星期日和公眾假期當值。（實際工作時段將由香港郵政按運作需要作出安排）
郵政署客戶服務員聘用條款
獲聘用者將按非公務員合約條款聘用，合約為期一年。非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件受聘。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
完成合約後，且表現良好，可獲得約滿酬金。約滿酬金加上本署向強積金計劃作出的供款，相等於該合約期內所得底薪總額的10%。
持本港以外學歷人士亦可申請
除另有指明外，獲聘者必須為香港特別行政區永久性居民。
持有本港以外學府/非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須在截止申請日期或之前（以郵戳日期為準）將修業成績副本及證書副本郵寄到查詢地址。信封面須註明「申請客戶服務員（郵件查詢）職位」及必須支付足夠郵費。
申請手續
申請表格 [G.F. 340 (3/2013修訂版)] 可向民政事務總署各區民政事務處民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局互聯網站下載。
填妥的申請書須於截止申請日期或之前：
親身投遞
親身把填妥的申請表格[G .F .340 (3/2013修訂版)]投入設於香港中環康樂廣場2號郵政總局一樓的投遞箱。
投遞箱開放時間：
- 星期一至五上午七時三十分至下午六時三十分；
- 星期六上午七時三十分至下午一時三十分(星期日及公眾假期除外)；
郵寄送達
或以郵寄方式送達查詢地址
請於信封面上清楚註明「申請客戶服務員（郵件查詢）職位」，而信封上的郵戳日期將視為申請日期。請確保已貼上足夠郵資。所有申請書，如資料不全/不清楚、逾期遞交、郵資不足、以傳真或電郵方式遞交、或非使用指定的申請表格，均不獲處理。
未獲邀面試視作落選
申請人請盡量在申請表格上提供一個電郵地址，如獲邀參加面試，通常會在截止申請日期後四星期內接到通知（以電郵或郵寄方式）。
如申請人未獲邀參加面試，則可能視作經已落選。如遇到申請人數眾多或其他特殊情況以致需較長時間處理申請，申請人或會較遲接獲通知。
實用資料
- 聯絡地址：香港中環康樂廣場2號香港郵政總部4字樓人事及聘任組
- 查詢電話：2921 2532
- 截止申請日期(日/月/年)：25/11/2022 18:00:00
