消委會報告｜一手樓執漏個案｜有業主更要租酒店暫住

【消委會報告】置業是人生一大事，有很多人認為購買一手樓的好處在於有發展商協助執漏，以及一手住宅物業承造按揭門檻等。不過消費者委員會發表報告指出，接獲一手樓執漏個案，即使有消費者於期內提交執漏消單，仍未能作適時跟進。有業主更因此而要另租酒店暫住。

消委會報告｜一手樓執漏個案 1. 單位有11個地方未如理想但管理公司及發展商無回音

消委會報告中列出3個個案，首先是梁先生購買A發展商的新樓盤單位，他當時已經經委託公證行驗收，報告指當中有11個地方未如理想。梁指管理公司收到執修清單後就一直無任何跟進，後來透過電郵追問發展商，未有回音亦找不到相關負責人。

他指於驗樓報告中有2處最嚴重問題，分別是：

梁先生指出，物業售價過千萬，但未曾入住已有發霉情況，令人難以接受，更擔心霉菌對家人健康有影響。他感到管理公司及發展商都互相推搪，因而聯絡消委會。又指出需租酒店暫住2個月為他及家人帶來不便。

消委會跟進並去信發展商後，發展商已跟梁先生聯絡，並會安排全面更換室內地板發逐一跟進其他執漏。梁於今年1月通知執修大致完成。

第2個個案是張先生於2020年收樓後後委託驗樓師，並於2星期內向B發展商遞交執修紙。事實上發展商於數月內都有跟進執漏，不過當中的客廳玻璃花痕因向種原因都一空未有落實處理。待至2021年終獲安排吊船檢查發進行室外玻璃打磨。

可是打磨後，多處作有花痕，負責職員經評估後告估花痕屬於室內，可能無法以打磨補救，而當時對透曾聲稱假若無法修補，會幫業主向執修承辦商提出換玻璃。

職員之後再上門進行評估，雖發現兩塊客廳玻璃有4處室內花痕不能打磨，但就指僅屬外觀問題不安排更換。張先生感不滿，認為提交執修紙至今有近8個月，雖發展商指花痕不構成危險，但肉眼可見的瑕疵不實可以打磨解決，發展商應有責任尋求其他解決方法。

張先生因此最終決定向一手住宅物業銷個監管局發消委會投訴。跟進後，B發展商有安排進一步視察及洽商，大約一個月之後，雙方達成共識，而張先生亦通知消委會不須再作跟進。

第3個個案是陳女士購入C發展商的新樓盤，收樓後裝修至2020年2月才入伙，於同年的夏天開冷氣，首次運作是未有異常的。不過直至2021年4月，她發現飯廳以及2間客房冷氣都未能夠製冷。起初通知管理處時，職員指由於單位的執修期已過，僅提供生產商維修熱線。

冷氣機生產商人員檢查後，發現並非檢自室內機出現問題，應是分體式冷氣室外壓縮機故障。陳女士之後向發展商及管業處反映，經雙方交涉後，管業處安排吊船及技工檢查，發現是散熱器喉管破裂致流失雪種。

發展商回覆陳女士，由於無法證實散熱器喉管破裂屬施工問題所致，加上執修期已過，未能安排換機。陳女士諮詢一位有冷氣維修經驗的朋友後，該朋友指一般要使用至少8-10個月才會出現相關情況，指有機會是安裝過程出了問題。

陳女士之後向消委會投訴，C發展商書面回覆，解釋買賣合約單位保修期為半年，而較早時亦已將保修期再延長6個月。最終發展商願意作一次特別處理及負責該次維修冷氣機費用。

消委會亦作出3項消費提示，第一是妥善保留售樓說明書，消委會指，購買一手物業通常附送部分設備，收樓時應核對單位間隔及附送家電等是否與售樓說明書所列一致，同時留意維修嵌入式／內置式家電的具體操作，主動查詢相關維修商聯絡資料及保養安排，以便於保修期過後自行跟進。

消費者可考慮聘請具備建築或測量經驗的專業人士代為檢查，將需要執漏地方列在驗樓的清單內。若消費者選擇自行驗樓，應清晰及簡潔地列出執修要求，並拍照為憑，務必在訂明限期內以書面方式提交執修要求。

於處理執漏過程中，消費者應以書面形式記錄及保留雙方的溝通往來紀錄。倘若消費者認為發展商未有履行合約條文，或未能於合理時間內跟進執漏要求，可以向消委會求助。