【城大調查】近年市民開始多使用網上服務平台，如Uber、Deliveroo及Foodpanda等。香港城市大學近日有研究發現，以上平台給予評分與小費這兩個決定的先後次序會影響服務提供者的收入。另外，Uber早前亦公布「全港18區乘客評分排行榜」，想知自己所在的地區的得分和排名？以下為相關詳情。
城大調查｜Uber、Foodpanda等 客人先評分小費會減少
城大商學院市場營銷學系助理教授陳進杰博士與研究團隊在一項調查發現，顧客和服務提供者的直覺均認為，先評分後給予小費能讓服務提供者獲得更多的利潤。
然而，研究的結果剛好相反，顯示先評級後決定小費的模式，實際上會減少顧客給予服務提供者的小費金額。
城大調查｜先小費不影響評分
是項該研結合實地測試、實驗室測試及檔案數據分析等多種方法。研究團隊在美國聘請了一名司機於 Uber和 Lyft 兩大叫車平台交替提供接送服務，並要求這位司機記錄每次服務的車費金額和小費。
基於服務紀錄並撇除車費金額的對照影響後，研究發現，先給司機評分的Uber乘客比先給司機小費的 Lyft 乘客給予較少小費。另外，研究亦發現，首先給服務提供者小費似乎不會影響顧客對服務的評分。
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城大調查｜餐廳先評分 小費金額亦降低13%
除使用網上服務平台外，團隊亦於美國的一所餐廳進行另一項實地測試。研究團隊發現，在決定小費金額之前先對服務提供者進行評分，會讓小費金額降低13%，對餐飲業人士的最終收入構成重大影響。
陳進杰博士及其合作者表示，顧客給予的小費金額，不僅是對服務提供者經濟上的支持，還會影響公司員工的士氣和流失率。因此，在設計服務平台界面時，企業應考慮先詢問顧客的小費決定，隨後才徵求他們評分。
Uber公開乘客評分排行榜 香港乘客平均分為4.86/5
另外，早前香港網上服務平台Uber推出最新功能，讓用戶一眼看清自己的乘客評分。為慶祝推出這個全新功能，Uber公開了全港18區的平均乘客分數及排行榜，並列出最温文有禮的地區。
香港的 Uber 司機夥伴專業認真地為 99.5% 的行程作出了乘客評分，而香港乘客的平均分為4.86（滿分為5分）。
Uber｜全港最溫文有禮區域
若把全港乘客以港島、九龍及新界區域劃分，全港最溫文有禮區域排行榜如下：
- 新界：4.86
- 九龍：4.83
- 香港島：4.82
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Uber｜全港18區乘客評分排行榜
若把全港乘客以香港18區劃分，以乘客評分排名分數則如下：
- 葵青、沙田、大埔、 屯門：4.86
- 東區、觀塘、 北區、西貢、荃灣、黃大仙、元朗：4.85
- 離島區、深水埗、南區：4.84
- 九龍城：4.82
- 油尖旺、 灣仔：4.81
- 中西區：4.80
Uber｜5大方法增加評分
Uber指出，在香港有93%的行程獲司機夥伴給予五星，而一星評分只佔 2%。但其實只有極少數人獲得最高5.0分的平均乘客評分。以下是Uber司機夥伴提供的5個小貼士：
- 準時到達上車地點
- 保持車輛清潔
- 避免引起司機分心
- 開門時要額外留神
- 彼此尊重及友善待人
