香港 - News Direct - 2021128 - WhatsApp中小企客戶全面互動工具WATI.io宣佈完成A輪融資830萬美元由紅杉資本印度Sequoia Capital India領投以及其旗下加速器項目SurgeBase PartnersDoorDash高級管理層Gokul Rajaram等著名天使投資者亦跟投。連同今次融資金額,WATI在過去6個月總共集資達1,000萬美元,將用於提升技術、產品開發以及拓展產品整合,並擴大團隊規模,進軍拉丁美洲。


WATI.io創辦人 - 何思穎(Bianca Ho)及楊志光(Ken Yeung)

目前,WATI.io擁有逾3,000名客戶,遍佈全球54個國家,包括印度、印尼和巴西。在過去6個月,WATI旗下的客戶群增長4倍,同期收入上升5倍,處理1億個訊息。現時,WATI已在7個國家設立辦事處,全球共有41名員工。

今時今日,短訊傳送已成為我們的日常生活的一重要部分,尤其疫情令我們更依賴網上世界。消費者期望企業能以他們最安心的渠道進行溝通,所以如使用最受歡迎的短訊工具WhatsApp,可提高他們對品牌的信心。雖然坊間有不少針對大型企業的解決方案,但全球仍有以數千萬的中小企仍未受惠其中。為了滿足客戶的需求,中小企唯有透過個人手機的WhatsApp作為折衷的溝通途徑,但此做法在多人共用和提供完善的用戶體驗上受到限制。

WATI.io2020年底,由楊志光(Ken Yeung)及何思穎(Bianca Ho)創辦,正正彌補此不足。 基於WhatsAppAPIWATI為中小企與客戶溝通時提供具規模且個人化的溝通體驗,亦協助企業的客戶服務、市場推廣和銷售團隊在與顧客互動時只需單一WhatsApp號碼。由於企業內部各個團隊都能掌握到與顧客互動的全面訊息,變相可以給予更佳的用家體驗。除外,由於WATI專注於在WhatsApp平台上建構度身定造的體驗,令他們可以快速更新WhatsApp的新功能。

WATI行政總裁楊志光表示:「WATI 的使命是協助中小企以更少的資源,達成更多成就,正所謂『事半功倍』。我們的一鍵式整合,為購物平台如ShopifyWooCommerce等,提供具規模又個人化的客戶體驗。因此,我們希望利用這筆資金,以吸引世界級人才,助我們進一步實現此目標。」

中小企業可以透過低代碼的對話編輯器更新自動對答,無依賴程序員。透過WATIAPI,中小企業能夠從系統向客戶發送個人化的群發訊息。對於電商,WATI的一鍵式網店整合功能,如Shopify,能即時發出針對中途放棄購物的訊息,繼而增加收入;同時,WATI協助市場推廣推送具有針對性的短訊以刺激銷售;而至於高增長的初創企業,WATI的工具組合能夠為他們提供具效率的協作工具。

如此一來,企業在不必增加人力資源的情況下,既能提高顧客的滿意程度,又改善營利,因此WATI深受中小企的青睞。除了獲得數千間中小企的鼎力支持,WATI的客戶還包括Dukaan, Oppo, VU TV, Gojek, Grab, Aerostreet

紅杉資本印度執行合夥人Abheek Anand表示:「WATI的使命是幫助全球數以億計的中小企在全球最普及通訊軟件WhatsApp 上,更有效地與其客戶溝通。過去一年,他們在實現收支平衡的同時,獲得驚人的增長,但更令人興奮的是,WATI擁有一系列具潛力的出色產品,未來的市場機遇更大。紅杉資本印度好榮幸能與 Ken Bianca合作,將加強彼此夥伴關係,攜手創建WATI新一里程碑。」

關於WATI

WATI.io 2020年在香港成立,主要協助企業在與顧客互動時,提供具規模且個人化的溝通體驗。透過基於WhatsApp的商業APIWATI專為中小企而設的簡單易用客戶互動軟件工具,致力提供自動化及一鍵式整合的服務,從而降低企業運作成本及提升營利。

2019年以來,WATI.io一直為WhatsApp 的官方合作夥伴,並參與紅杉資本印度針對創新企業之孵化器Surge

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