恒生新分行融合ESG元素｜12月3日運作

【恒生銀行新分行】恒生銀行 （00011.HK）位於中區皇后大道中的新分行，於2021年12月3日開始投入運作。原有在陸佑行的分行則會關閉，新分行將以新形象示人，並全新提供的嶄新服務。

恒生銀行中區新分行 12月3日起為客戶服務

恒生銀行（00011.HK）宣布中區新分行，於12月3日(星期五)起為客戶呈現全新分行形象和服務。

為配合客戶對高效和個人化銀行及金融服務的需求不斷增加，恒生銀行全新分行特別設立了「跨境理財通」專隊及GO Digital數碼特使。

恒生將於分行設立跨境理財通專屬櫃位，又成立跨境理財通專隊負責有關服務。專隊成員擁有豐富的跨境客戶服務經驗，並且與恒生中國緊密聯繫，能夠為客戶提供一站式的賬戶管理服務

客戶如欲參與「跨境理財通」，可以透過預約選擇於適切的時間，於中區分行或其他指定分行與相關專隊成員會面。

GO Digital 數碼特使配備平板電腦，可即時協助客戶處理基本銀行事務，較過往減省逾半處理時間，為客戶提供效率更高的無紙化新選擇。

客戶如欲尋求職員即時協助處理一些基本銀行事務，毋須再取票輪候櫃位服務。當中包括：升級銀行賬戶級別、更改個人通訊資料、申請或補領提款卡等，較過往減省逾半處理時間。

恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡指，分行策略上會考慮數碼創新、跨境理財及環境、社會和企業管治（ESG），這三方面的元素。

新分行將ESG融入分行日常營運，包括：為省電而採用LED節能照明系統及於裝修設計上做到自然採光、設下2年內分行無紙化的目標，以及使用環保物料製造職員制服。

袁妙齡表示，恒生銀行現正調整分行數目，整體分行數目已減逾一成至60間。不過包括自動櫃員機在內的服務網點，則仍有超過200個。

袁妙齡解釋，數碼化世界分行數目是需要減低，客戶已習慣選用其他途徑如網上辦理銀行服務，因此會選擇關閉一些位置較不便的分行。她指出，客戶的數碼化需求亦見增長，2021年首3季手機提款數量按年升70%。

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