【5000元消費券電子消費券首批2,000元已開始派發,惟財經事務及庫務局局長許正宇提到,消費券計劃熱線共接獲約420宗投訴。有見及此,他呼籲市民使用消費時要做2件事,以便有需要時作出跟進。有見及此,他呼籲市民使用消費時要做2件事,以便有需要時作出跟進。另外,《香港財經時報》整合了6大百貨公司消費券退款方法。

消費券計劃熱線 共接獲約420宗投訴

財經事務及庫務局局長許正宇於8月25日在立法會會議提到,8月1日至8月22日,消費券計劃熱線共接獲約420宗投訴,主要涉及登記資格及流程、登記進度,以及消費券的發放等。

至於個別商戶對使用消費券進行的交易收取額外手續費或設定最低消費等情況,我們已公開強調,若商戶接受消費券計劃下的四款儲值支付工具的任何一款作付款方式,便不能拒絕消費者透過該工具使用消費券,亦不容許額外收費。

以消費券購物 百貨公司拒絕退款投訴

消委會總幹事黃鳳嫺接受電台訪問時指出,消委會共收到的投訴,當中近一半涉及支付平台技術性的問題。

但是有消費者投訴指出,有百貨公司拒絕退款,僅退換該百貨公司的消費券。因此她形容做法不合理,強調除非公司事前表明不允顧客退貨或退款,否則應把款項退回顧客的消費券。

6間百貨消費券退款方法

因以上的情況出現,記者於8月11日以顧客身份逐一致電上環永安百貨、旺角先施百貨、沙田一田百貨、荃灣的AEON、荃灣DON DON DONKI及銅鑼灣SOGO查詢,有關以退貨事宜。

當中發現可能因為政府規定消費券不得套現的關係,以致不同百貨公司的處理退貨事宜的手法各有不同。以下為各百貨公司回應:

永安百貨:退貨需保留購物單據 7天內換貨或換現金券

永安百貨職員表示,顧客需保留購物單據,並可於購物後的7天內退貨。而且只會有2種方案:

  1. 替換價值貨品
  2. 換取退貨的貨品相等價值的永安百貨現金券

另外,職員亦提到需確保貨品及其包裝完好無缺,否則不接受換貨。

先施百貨::退貨需保留購物單據 只會接受換貨

先施百貨職員表示,顧客需保留購物單據,而且若要退貨亦只會接受換貨。另外,亦可補錢替換價錢不同的貨品,但是需確保貨品及其包裝完好無缺,否則亦不接受換貨。

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DONKI:購物單據已寫明不設退換 除一個情況

 DONKI職員表示,不論是不是使用消費券,DONKI購物單據最底新部份都會寫明不設退換。除了食物有品質問題。

若因食物有品質問題而需要退貨,亦不會退款。而且需要有單據證明方可退貨,並只會以貨品換取貨品。

一田百貨:替換相同價值貨品或退回現金券

至於一田百貨職員指,可接受替換相同價值的貨品,或退回現金券。而一田現金券並無使用的條件限制。可是其現金券設有限期,只限期定為2年。

但職員提醒,一田百貨並不接受AlipayHK的消費券的付款。

AEON百貨:可退回至消費券帳戶 惟八達通不可

AEON職員表示,顧客可選擇換貨或退回電子消費券。但是由於消費券無法退回八達通卡內,為防止出現套現的情況,使用八達通消費券則只可接受換貨。

而另外3間儲值支付工具,即是:AlipayHK、Tap & Go、則可退款至消費券帳戶內。

SOGO:個別商户負責

SOGO職員表示,本來在SOGO購物都不設退換。而若在個別品牌購物的話,則要看其品牌公司如何處理。

所以可能要需致電SOGO其品牌直線,以作查詢。

許正宇:市民要看清楚貨價付款金額 並保留單據

許正宇又表示,如果商戶向使用消費券的市民濫收費用或設置不合理要求,可能違反與儲值支付工具營辦商的協議,營辦商會按協議採取跟進行動,包括取消其帳戶。

此外,他呼籲不論是否使用消費券或採用甚麼付款方式,市民在結帳前看清楚貨價及付款金額,以及保留單據以便有需要時作出跟進。

編按:以上資料僅供參考,一切以相關公司或機構最新公布為準。