消費券】政府5,000元消費券計劃於8月1日派發首期2000元,可是其中一個支付工具Tag & Go多次出現問題,當中包括:付款被拒收。若交易出現問題,又應該如何處理?在Tap & Go及香港電訊,亦就交易問題作出回應。

香港電訊︰Tag and Go拍住賞賬戶被扣錯款 將在一周內安排退款

香港電訊(00623.HK)表示,客户透過其Tag & Go平台使用消費券時,因系統出現問題而遇到不便而致歉。而且香港電訊更提到,公司會將在一週內安排退款,並會在退款程序完成後通知他們。

香港電訊又指出,正與其支付處理服務供應商Fiserv緊密合作,就所發現的系統問題採取適當的補救措施。而且更強調,系統現已恢復正常運作,會繼續密切監察情況。

消費券支付工具Tap & Go 再現問題

其實政府5,000元消費券計劃,早在8月1日派發首期消費券的2000元,可是在派發當日其中一個支付工具Tag & Go出現問題,讓到大批網民在其Facebook上留言指,未能成功取得消費券,並批評手續複雜。

而在近日不少市民表示,透過Tap & go內的消費券到商舖購物,持續被告知拒絕轉帳,但應用程式卻顯示已被扣數。

網民:付款被拒收、未加到落電子錢包...

因着以上原因,不少市民紛紛留言,直斥多個問題:

  • 「加卡加左3日都未加到落電子錢包」
  • 「點解啲錢扣完第二日又重複扣一次」
  • 「Google pay 驗證碼尋日到依家都收唔到」
  • 「用apple pay俾錢然後無限次被decline」
  • 「再入唔到向金管局投訴兼報警商業詐騙」
  • 「下次再派消費券 Tap & Go by HKT 拍住賞 可以唔洗諗」

甚至大呻後悔選擇Tap & go領取消費券,希望餘下的3,000元可轉到另一間公司領取。

交易出問題必做一件事

若交易出問題要如何處理?根據拍住賞付款服務條款及條件顯示,客戶如發現有問題交易,須要在60天內致電拍住賞的服務熱線(852) 2888 0000表示交易有問題,並須依據卡中心的指示。

而且要在指定時間內填妥及提交有關的申請表格,証明單據及費用等。若60天內未接獲任何異議,一切賬目均視為正確無誤。

惟多位網民指出:客户服務部電話未能接通

雖然拍住賞付款服務條款及條件顯示,要致電拍住賞的服務熱線。但是在大批網民在其Facebook上留言指出,「上網睇原來要打通熱線先refund。個重點係打左勁都未通」、「交易失敗.但又照扣錢,CS電話又打唔入,又無門市處理」等等。

本網記者實測 要等逾30分鐘才有人接聽

因着以上情況,本網記者亦親身實測一下,結果等了逾30分鐘才有人接聽。而相關客户服務部人員指出,若付款被拒收或無原因下被扣錢,只要當事人可致電到此電話,經審查後便可在3至4天內發還相關款項。

但是因比較多客户致電,所以可能要等待時間會較長。

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可郵寄或電郵給予意見

另外,拍住賞網頁顯示,如對「拍住賞」的付款服務有查詢或意見,請致電、郵寄、電郵(enquiry@tapngo.com.hk) 或填寫以下網上表格予「拍住賞」公司。

如須提交其他文件請電郵hkttapngo.support@pccw.com。而「拍住賞」顧客服務熱線2888 0000 ,服務時間為星期一至日的24小時。