【BT專訪・GUERLAIN】2020年初，新冠肺炎疫情爆發，多地政府落實社交距離措施，經濟活動首當其衝。根據香港政府統計處公布，2020年零售業銷貨價值指數按年大跌24.3%，是2005年編制指數以來最大跌幅；當中藥物及化妝品行業更錄得50%跌幅。不過，美容護膚品牌GUERLAIN法國嬌蘭則表示，去年公司在香港的生意不跌反升，行業排名更由2019年的第15位躍升至2020年第10位。《香港財經時報》專訪GUERLAIN法國嬌蘭品牌總經理（香港及澳門區）容若詩（Sincere Yung），了解一下她的營商管理之道，如何在「疫境」下帶領團隊取得佳績。
GUERLAIN主打本地客生意 疫情下仍保持聯絡
容若詩指出，公司去年整體生意有增長，獨立舖的生意更錄得雙位數升幅。這些獨立店舖大多數都位於過往內地客比例較高的地區，然而公司一直主力做本地人生意，比率達70%，她形容生意反而比以往更「健康」。
公司三大產品類別包括護膚品、化妝品及香水，其中化妝品銷售受疫情的影響最大，她解釋現時人人外出都戴口罩，較少需要用到化妝品，反而有客人會轉為買護膚品，用以舒緩戴口罩而產生的皮膚問題。此外，香水的生意額亦有增長，相信與客人繼續買來獎勵自己或送禮有關。
「疫市」下生意有增長，除了靠產品本身之外，容若詩亦認為員工服務客人的精神同樣重要。她表示，疫情下好依靠員工繼續與客人保持聯絡和關顧他們。嬌蘭的美容中心因防疫要求而一度停業，公司起初都感到擔心，之後決定將員工調到其他店舖工作，期間繼續聯絡負責的客人到店舖見面，她稱「生意係要你做出嚟」。
容若詩：發揮團隊精神非常重要
疫情至今已爆發一年，容若詩感受到這場疫症教人要懂得擁抱改變，要找方法克服困難。她指自己的團隊很有創見精神，會想到不同方法和角度去做好一件事，合作性很高而且互相信任，又稱自己好接受到天馬行空的想法。
她覺得，同事之間要發揮到團體精神，首先要有同理心，能互相了解各方的憂慮，再想方法解決事情，然後目標一致地一起向前走。「要贏人先要贏自己」，她說時代不停改變，所以不應該一味跟隨過往做法，當環境不同了，就要用新方法求變。
喜歡與員工溝通交流
容若詩在嬌蘭已工作了19年，她指自己作為公司總經理，「一間公司始終要有人做呢個位，但如果無前線嘅同事，一個人更叻都搞唔掂」，「一件事想做得成功，必須要靠一班人」。她說自己很喜歡與員工溝通，因為交流期間大家都可以參與到事情，每個人的理念、想法可以互動，也可以互補同事之間的不足。雖然崗位不同，但大家同屬一個團隊，「個個都咁重要」。
疫情初期派同事到外地為員工撲口罩
團隊成員個個都出色，嬌蘭如何吸引到不同人才加入？容若詩說：「『修身、齊家、治國、平天下』，自己都要做得好，做好榜樣先吸引到人嚟。」她指疫情期間很多公司都凍結人手，但公司仍繼續招聘，「因為真係有生意做」，亦不停地有人才申請應徵。
去年2月疫情爆發之初，世界各地口罩短缺，她當刻臨時作出決定，派小隊到日本及泰國採購口罩及酒精搓手液派給員工，因為她覺得同事要繼續工作，都要給予他們基本保護，起碼工作時不需要擔心，「心要安定落嚟先有心機做嘢」。她指，不少員工都有小朋友，公司主動建議這些員工留在家中工作，編配人手更期時亦更有彈性，包括盡量減少員工要用膳的機會，減低感染風險。
此外，管理團隊每兩個月都會到全港19間分店為員工打氣，包括贈送特別禮物鼓勵士氣，而平時也會到分店了解員工的工作情況。
履行企業社會責任 投入慈善活動
嬌蘭於疫情前後都為企業社會責任（CSR）出一分力，例如與國際培幼會合作，投入慈善籌款活動；當慈善團體有小朋友表演，公司亦有幫他們化妝。惟疫情爆發令這些活動都無法舉行，容若詩表示，公司會繼續鼓勵員工環保，如不浪費紙張，起碼做好自己的本分，「做得幾多得幾多」。
容若詩：與員工像家人般相處 對公司有「盲目的愛」
容若詩在公司多年，她覺得與員工之間的相處模式就像家人，因為只有像家人的關係，大家才會對不同事情都好緊張和好上心，事事力臻完美。她又認為，員工除了工作之外，亦能感受到一份喜悅，「如果做得唔開心，就算畀幾多人工都會做得好辛苦」。容若詩又覺得，公司的員工好享受上班工作的感覺，笑言「呢度啲人真係有啲問題」，但當然工作也有要認真的時候，最重要是能在工作中找到平衡。
被問到有甚麼原因吸引她一直留在公司工作，她表示自己本身很喜歡這個品牌、有獨特的歷史、有不同的產品和理念，享受與客人有不同交流等，都成為吸引她繼續留在公司的原因，「我只能夠用Love is blind（愛情是盲目的）嚟形容呢件事」。
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