微軟(MSFT.US)當地時間週一表示,已與可口可樂(KO.US)達成一項為期五年的商業軟件供應協議,包括其團隊聊天應用和客服代理工具。

兩家公司沒有透露交易的規模,但表示將包括Dynamics 365,這是微軟的一套工具,直接與Salesforce(CRM.US)競爭。

微軟在電子郵件和文字處理等通用商業軟件方面有著強大的實力,但它一直在努力通過客服和銷售人員使用的軟件等專業軟件贏得更多客戶。

微軟商業應用部門副總裁詹姆斯·菲利普斯(James Phillips)表示,可口可樂將利用微軟技術整合多個內部系統的信息,利用人工智能獲取數據並回答問題。

可口可樂公司高級副總裁兼首席信息和綜合服務官巴里·辛普森(Barry Simpson)在一份聲明中表示,微軟的軟件將「取代以前分散的系統」。

菲利普斯也稱,可口可樂的客戶服務代理最終計劃使用這一系統來幫助快速回答可口可樂客戶的問題,這些客戶包括大型零售商和雜貨商。

該信息由智通財經提供。

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