4月8日,浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝(IQ.US)、優酷、芒果TV、搜狐視頻、PP視頻、樂視視頻等九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果,對上述存在問題的視、音頻網站進行約談並提出整改意見。

據浙江省消保委官方微信20日消息,截止至4月17日,愛奇藝優酷等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回覆函,就4月8日省消保委約談會中提到的相關問題進行了相應整改。

廣告特權描述不清

11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用「免廣告」「跳廣告」「去廣告」等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

自動續費扣款未提醒

11家視音頻網站表示,針對購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。其中,PP視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者。

默認勾選自動續費

多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相對應的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝,喜馬拉雅,蜻蜓FM,優酷iOS系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費。

此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

該信息由智通財經提供。

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