新冠肺炎疫情演變成全球流行病，本港新增病例大幅上升，疫情肆虐下，政府提升對保持適當社交距離的防疫指引，除餐飲業和零售業嚴陣以待外，本港銀行亦實施特別措施控制分行人流。中銀香港 （02388.HK）、滙豐、渣打香港及東亞（00023.HK）分別在分行派籌疏導輪候客戶，同時向進入分行的客戶量度體溫、並要求客戶佩戴口罩，提供酒精搓手液供客戶使用，鼓勵客戶使用如網上理財等銀行服務， 並暫停部分銀行服務。
金管局向銀行發出指引
隨着《預防及控制疾病（禁止羣組聚集）規例》於3月29日生效，金管局早前已向銀行發出指引，提醒銀行（尤其是有分行網絡的銀行）採取適當措施符合新規例的要求，措施包括：調整輪候服務安排，盡可能讓客戶之間有適當距離；提醒客戶不要在分行聚集；避免在分行內進行不必要的推廣活動；鼓勵客戶使用電子銀行服務；以及加強防疫衛生措施等 。
本港多間銀行早前先後因應疫情，暫停部分分行服務及調整營業時間，現時為配合社區防疫工作，銀行分行實施特別的客戶分流及加強防疫措施，以確保分行可繼續提供服務。
中銀分行實施分流安排
中銀香港除暫停部分分行，又全力配合目前社區防疫工作，本周起在分行實施特別的客戶分流及排隊安排。
該行在分行實施措施包括以派籌方式疏導輪候服務的客戶，以及分隔等候區的座位等，讓排隊的客戶保持適當的距離及縮短客戶在分行逗留的時間。同時，該行會為進入分行的客戶量度體溫及提供酒精搓手液，而進入分行的客戶亦須戴口罩。
中銀建議客戶可考慮優先透過手機、網上及電話銀行等電子渠道使用服務。該行會繼續留意疫情發展，採取適切的措施。
滙豐：實施派籌安排 建議客戶戴口罩
為遵從政府就新冠肺炎發出的社交指引，滙豐表示，部分分行採取特別安排，讓各人保持安全距離。該行發言人指，在營運情況及服務需求許可下，安排分隔的櫃位和一般銀行服務枱提供服務，並實施派籌安排，以免輪候分行及理財易中心服務的人群聚集。
另外，為保障客戶及其他人健康，該行會在客戶進入分行時量度體溫，並建議戴上口罩及保持雙手清潔衞生。分行內會提供酒精搓手液以供使用。
渣打：加強分行防疫措施
渣打銀行本周起亦加強分行防疫措施，包括分隔大堂等候區的座位，保持人與人之間適當的距離；同時實施客戶分流和派籌安排，客戶可於指定時間回到分行。
此外，客戶進入分行前需配戴口罩，職員亦會為客戶量度體溫。該行亦提供酒精搓手液供客戶使用。
東亞：可行情況下隔一個櫃位服務
東亞則在分行地面加上記號提示客戶的輪候位置，以保持合適的社交距離；在可行的情況下，會每隔一個櫃位或服務台提供服務；又提醒客戶不要在分行內聚集。
另外，東亞要求客戶進入分行時必須戴上口罩，而進入分行前須由職員量度體溫。
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