香港市面口罩供應趨穩定,但疫情爆發初期首批推預售的本地口罩廠「一合口罩」發貨日一再延遲。有早已付款預購的網民因現時都仍未收到口罩,憤而成立「一合口罩苦主大聯盟」聲討廠方。《香港財經時報》繼續跟進事件,繼有網民「直踩」上門成功獲退支票後!一合口罩最新於其官網推出「現貨購買」108元包運費,並列明14日有貨。 

一合再推內部預購108元包運14日有貨 

一合口罩最新於其官網推出內部預購108元包運費,並列明14日有貨。  廠方寫明:「這一批領取日期時間定於訂單後我們14個工作天內出貨」,另表示在產品預購結束後,「我們將無法接受取消或修改訂單,也無法因個人原因而提出要求產品交換/退款/退貨。如我們產品未能在2020年8月22日生產出來,你可以選擇退款或繼續等侯。 」

一合口罩預購連結

一合苦主上門排隊取籌退支票
 

根據「一合口罩苦主大聯盟」 群組成員表示,日前直接前往一合口罩位於觀塘申新大廈的Office追討退款,並成功獲的退款支票。其後更有網民分享上門退支票溫馨提示,詳細列出上門退票注意事項。包括「自己拎 / 代領」要帶甚麼文件、公司地址及客服時間等。最新消息指,由於有大量苦主上門成功退支票,故現場排隊需時,更有職員派籌予苦主等取支票。

商業罪案調查科(CCB)介入事件?

有網民早前表示,收到商業罪案調查科(CCB)聯絡了解情況。看來繼觀塘區議員、海關及消委會後,再有機構介入事件。日前消息亦曾指,網民利用一合退款WhatsApp申請退款有回覆,相關詳情可繼續留意下文。另外,不少收到取貨QR Code後前往取貨的客人表示,有些口罩印有Logo、有些卻沒有Logo,更有些口罩有污漬。有網民坦言:「兩隻都唔係好敢用」。

一合口罩有污漬
(Photo : Facebook截圖)

一合口罩退款Whatsapp:62116164

有一合苦主表示,經以上Whatsapp號碼申請退款後獲得回覆,但他重申,他只要申請後獲得回覆,而現時尚未收到有關退款。該苦主同時教路,經此WhatsApp申請退款須列明5項資料,包括:

  1. 訂單號
  2. 電郵
  3. 電話
  4. Payme户口名/付款的方式
  5. Payme交易號/付款交易號 

觀塘區議員回覆一合口畢投訴事件

根據Facebook苦主群組帖文所指,觀塘區議員梁翊婷辦事處綜合回覆有關市民投訴一合口罩事件,該議員表示收到多人就一合口罩出貨及退款問題作出投訴,包括「Whatsapp專線後無人回覆」、「Whatsapp要求退款,但最後卻收到QR Code而非退款」及「取貨安排時間是星期一至五早上10點半至下午5點半,上班人士無法取貨」等。而該議員辦事處收到投訴後已作出下列工作,包括:

  1. 直接聯繫負責人何錫漢先生,要求回應以上問題,但不獲回覆
  2. 聯繫傳媒指出有關問題,但電視台到口罩廠希望作採訪時遇到阻撓
  3. 梁翊婷致電香港海關助理關長,促給予處理建議,包括集體作出投訴的方法,當局指會研究後作出回覆
帖文一出,大量網民對於有議員協助跟進事件表示感謝。同時冇網民感概:「都未試過買一件貨,勞心勞力花好多時間同精神去追貨,又無得填退款 」。由於一合口罩事件現時仍未結束,本網將會繼續跟進事件進展。

一合口罩廠場現場:向傳媒展示口罩原材料及成品

第二輪退款期(6月15日)同日中午3時,一合舉行記者會,本網記者獲邀到場採訪。究竟預購了一合口罩的買家何時才收到QR Code取貨?又可以退款嗎?《香港財經時報》記者日前受邀到一合口罩廠房採訪。負責職員先帶領本網記者參觀廠房,就現場所見,其口罩原材料存放區的確存有大量原材料,廠房現場有5條口罩生產線,約有20個員工正在工作。至於成品存放區,目測約有40箱口罩,若以其紙箱標示上所指,一箱內有40盒口罩計,現場約至少有1,600盒口罩成品。

一合口罩觀塘廠房現場
成品存放區,目測約有40箱口罩,若以其紙箱標示上所指,一箱內有40盒口罩計,現場約至少有1,600盒口罩成品。 (Photo : HKBT)
一合口罩
(Photo : HKBT)

一合口罩觀塘廠房現場
現場有5條口罩生產線,約有20個工人正在工作。 (Photo : HKBT)

一合口罩創辦人何錫漢:第一批QR Code已發出、第二批下星期陸續發

6月15日一合口罩記者會重點:

  • 創辦人何錫漢向受延誤客戶致歉,他重申對於延誤責無旁貸。
  • 今日中午前已向所有第一批次預購口罩的客人發出取貨QR Code。
  • 第二批次客戶,約於下星期陸續收到取貨QR Code。
  • 慈善及NGO損贈部分,已收到260多家慈善團體及NGO申請,已與大部分機構負責人聯絡。
  • 兩輪預售中,會向合資枱團體捐贈20,000多盒口罩,7月開始發貨,將會公開報告。
  • 對於電視台在Facebook與網上討論區煽動民眾情緒感非常無奈,會保持追究權利。
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一合口罩創辦人何錫漢在記者會現場向被延誤發貨的客人致歉,但全程不設提問,也未冇提及退款事宜。(Photo : HKBT)

一合口罩記者會新聞稿

記者會完結後向現場記者派發的「新聞稿」。(Photo : HKBT)


現場沒有「傳媒問答」環節

整個記者會只有獲邀傳媒可入內採訪,不過,整個記者會只有一合口罩的Founder & GM何錫漢出來朗讀了以上約3分鐘內容的講稿後便轉身離開,記者會隨即完結。現場並不設「傳媒問答」環節,本網記者完全沒機會發問,更隨即被「邀請」離開,本網記者也非常無奈。另外,不少苦主今日也嘗試到廠房現場聲討,但當然是被拒諸門外。

一合口罩早前已於其Facbook專頁公開承認「遲到了,責無旁貸」。但否認「騙人」、「呃錢」、「無良心」 等指控,並指早前生產計劃落後,受影響的主要是第一批訂單的顧客,涉及逾1萬盒口罩。現時亦陸續送往郵政局,往後訂單將會如期出貨;第二批訂單將會在6月中供應。不過,今日已到第二輪口罩退款期,但仍有大量第一輪、第二輪買家收不到口罩,而申請退款亦不果。

有網民留言表示,「生產計劃落後要客戶食,有D補償都好應該」;也有網民直言:「海關話,遲一日交貨有機會觸犯商品說明條例」。由於首批預訂的時間已是3個月前的事,有網民指「差點忘記自己都訂咗一合口罩!」 

一合口罩QR Code取貨
(Photo : 一合口罩)

一合口罩點申請退款?

由於一合口罩遲發貨影響涉及大量已付款的市民,雖然廠方早前表示第一批口罩買家可申請退款,但不少網民表示找不到退款表格,也有網民表示填了表格、電郵申請也完全「無聲氣」。至於廠方雖已表示6月中可完全發放取貨QR Code,但此舉似乎未能釋除網民疑慮,有網民在Facebook「一合口罩苦主大聯盟」群組中繼續聲討廠方,大量網民問到「點申請退款?」 有網民則回應「退唔到,退款link失效」。

另有議員開放Whatsapp讓市民登記資料並申請退款及追貨,但亦有網民指即使已提交資料但仍未有任何回覆。

向銀行申請「交易爭議」可行嗎?

不過,也有網民表示,日前向銀行申請「交易爭議」,其後收到銀行通知會可退回68元(一合口罩售價),該網民續指,銀行曾聯絡過「一合」但對方拒絕退款,最後由銀行退款給他。另有網民補充指,申請「交易爭議」的方法,是「致電至信用卡中心、說明現狀,並要求以「爭議交易」模式,請卡中心調查。但理論上,信用卡中心要求您現在所持有的信用卡作廢,以免商家再次盜刷款項。然後卡中心會補發新卡,待您確認後、再寄出啟始的提款機密碼。」

用PayMe付款點退款?

用信用卡的網民或可利用以上「斬腳趾避沙蟲」的方法Cut卡退款,不過,如使用Payme付款的客人又可以怎樣做呢?有網民於一合口罩苦主大聯盟群組中分享,Payme回覆有關付款後商戶案有發貨一事時表示:「由於交易金額已成功轉賬至收款方賬戶,所以在未經該賬戶持有人同意的情況下,無法退還交易金額。」Payme更建議該網民如懷疑受騙,請報警求助。

第二批口罩6月15日未發貨可退款

事實上,對於第二批訂購一合口罩的買家,廠方已明言第二次預購發貨或領取日期時間定於2020年6月中;如產品如未能在2020年6月15日生產出來,買家可以選擇退款或繼續等候。如選擇前者,我們將會把已收取的預訂金額如數於2020年6月22日或以前全數退回付款帳戶。

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「一合口罩」第二輪預售!68元/30個變680元?

「一合口罩」於觀塘設生產線,早前表示會申請政府資助。「一合口罩」 (3月21日) 再次公布第二次預售詳情,網站顯示 680元一盒一合,但那是官方防止打尖的措施,當客人排到隊頭收到折扣碼時,便可以68元購買一盒一合口罩。

一合口罩
網站顯示680元一盒一合口罩,那是官方防止打尖的措施,當排到隊頭收到折扣碼時,便可以68元購買一盒一合口罩。(Photo : Business Times)

「一合口罩」一盒68元/30個

一合口罩 - 一人一口罩facebook專頁於3月3日首次公布預售網址預訂,一合口罩預售網址 當日公布後不足數分鐘,預訂活動已結束。當時表示口罩將於4月中正式投產,貨品將於5月中完成。 不過,「一合口罩」同時表示,因時間緊迫,所以口罩屬未經Lab Test,現時只是信賴物料提供的檢測結果,即可提供BFE / PFE大於95%的等級。關於ASTM Level的測試則已委托公證行,即將把樣品口罩送到美國Nelson Lab進行測試;而第一輪開發的口罩亦只以ASTM Level 1的製作水平製造,提醒市民購買前要留意。

官方現時確實的規格如下:

  • 一次性醫用口罩 | Disposable Surgical Face Mask
  •  特選無痛耳掛 | Tailored Ear Loop
  •  無塵生產,信心保證 | Dust-free Production
  •  香港良心製造| Sincerely Made in Hong Kong
  •  30個 | 30 pcs

「一合口罩」價格?

  •  「一盒一合 thx」 - 68元(得到一盒一合口罩)
  •  「一盒一合 thx 齊上齊落套裝 」x 5 sets max - 138元(得到一盒一合口罩 + 廠方轉贈一盒一合予 people in need)
  •  「兩盒一合 thx 齊上齊落套裝」x 10 sets max - 268元(你會得到兩盒一合口罩 + 廠方轉贈兩盒一合予 people in need)

「一合口罩」付款方式?

  • PayMe

出品日期及取貨?

  • 預計投產時間為2020年4月底
  • 第一批口罩領取日期時間定於2020年5月中
  • 第二批口罩領取日期時間定於2020年6月中

預訂後可以退款嗎?

  1. 在產品預購結束後,一合表示將無法接受取消或修改訂單,也無法因個人原因而提出要求產品交換/退款/退貨;
  2. 成功預訂後,請保留電子收據。在領取產品時,向廠方出示相關的電子收據,並出示香港身分證以資識別;
  3. 預計投產時間為2020年4月底,第二次預購發貨或領取日期時間定於2020年6月中
  4. 第二次預購產品如未能在2020年6月15日生產出來,可以選擇退款或繼續等候。如選擇前者,廠方將會把已收取的預訂金額如數於2020年6月22日或以前全數退回付款帳戶

編按:《香港財經時報》僅作資料搜集及報道,對於相關交易概不負責,如有任何查詢,請自行與相關商戶聯絡。