香港市面口罩供應趨穩定,但疫情爆發初期首批推預售的本地口罩廠「一合口罩」發貨日一再延遲。有早已付款預購的網民因現時都仍未收到口罩,憤而成立「一合口罩苦主大聯盟」聲討廠方。《香港財經時報》繼續跟進事件,現時繼續有網民追討退款退票

早前一合口罩捲入「KKwong驗口罩驚見毛髮及昆蟲」事件、發聲明反擊及更換包裝盒等,再電郵向退款及追貨客道歉並減價至48元初心價後,近日又先後多次將口罩加價又減價。8月25日的售價為178元兩盒,9月1日起的售價又已變成68元一盒。9月15日再創新猷,推出一合口罩見學體驗Factory Tour!讓公眾報名免費參觀廠房並試用試品。

K Kwong評台灣3D口罩Easy-O-Fit、Solis冇認證冇熔噴布!網民:好多人中咗伏

【9月15日】一合口罩見學體驗Factory Tour免費參觀廠房 

雖然現時仍有不少苦主表示未能成功聯絡一合口罩跟進退款要求,但廠房繼續推出新搞作,9月14日就推出「一合口罩-免費廠房見學體驗 Factory Visit!廠方表示,其精製的Factory Tour大概需時20分鐘,可讓報名人士免費廖觀廠房、拍照分享、試用產品及提供客戶意見。消息一出,再次引起「一合口罩苦主大聯盟」苦主熱議,有苦主表示:「生意都未L識做就學人見學」、亦有人回應「一齊報名,到時上去就有趣了」。

另外,本網記者9月15日再次登入一合官網時發現,9月初曾出現口罩以外的其他防疫產品現時已不見蹤影,反而多了兩款售價略高一點的「歐洲系列」一合口罩。  

【9月1日】一合口罩最新售價68元 官網售其他產品

本網記者於9月1日登入一合官網,除了發現成人尺寸口罩及中童/女士尺寸的售價又改變了,變成68元一盒,不包運費,運費順豐到付。另發現有其他產品出售,如:智能感應噴霧消毒器、空氣淨化器、微型即時殺菌器等。一合口罩似乎賣口罩外,更開拓另一個收入來源。

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【8月29日】網民:呃人呃到$38都唔放過 

一合口罩果真新聞不斷,根據「一合口罩苦主大聯盟」 群組消息指,一合近日再向會員推出38元起加購優惠,只要加購10盒,即可以每盒38元的售價入手。

不過苦主們似乎不領情,有網民留言指:「我都係第二輪都未收到」、「 呃人呃到$38都唔放過 」、「仲想叫人比多38蚊,無嘢丫。。係咪跌咗個良心  」

【8月24日】One Mask一合專頁指舊Facebook專頁搶修中

一合口罩在其新Facebook專頁(One Mask 一合)宣布:「我們另一專頁「一合口罩」因技術調整,暫時未能正常顯示。我們正努力搶修中,不便之處敬請見諒。」此帖出現後,隨即引來過百網民留言,大部分內容均以要求退款為主。其中一名相信是苦主的網民表示:「早前不斷喺舊fb留言,千辛萬苦先有人肯聯絡施捨左佢地寶貴既退款途徑;到依家差不多到退款時間,又轉左fb。唔明幾十蚊都要搞咁多嘢去呃人,可能佢諗住山大斬埋有柴。與其搞咁多心力改fb,貴公司不如用心建立誠信」

【8月19日】新增線下銷售點+月費優惠計劃 

有苦主9月19日於一合口罩苦主大聯盟群組表示,即使不斷「WhatsApp、Email及Fb Inbox都冇人回覆」,但又繼續收到一合口罩電郵通知推售口罩消息,至於一合最新推廣則包括「正努力在線下開拓銷售點」及「正與全新本土月費網站『港制』推出月費優惠計劃」,廠方並表示,首100名參加月費計劃的客房,可享最高七折優惠!另有網民回應指:「好似仲得閒到打電話致歉添,快啲同苦主退款好過啦」 

【8月18日】官網加價至178元兩盒不包運費 

一合口罩早前推出48元初心價,不過數日後(8月9日)初心價已變成88元一盒,直至(8月18日),本網記者發現一合口罩官網的成人或中童口罩的售價均已變成178元兩盒,兩款口罩同樣不包運費,運費以順豐到付。至於「一合口罩苦主大聯盟」中的苦主亦繼續不斷更新他們追討退款的最新狀況,有網民以「畢業」來表示自己已退款成功,但同時也仍有不少苦主表示尚未可成功退款。

【8月10日】一合口罩開多一個新Facebook專頁

未知是否因為負面消息太多,一合口罩近日似乎積極洗底,除了增加在Facebook專頁出帖次數外,亦增加回覆網民留言的密度。不過,近日有一合苦主發現,一合口罩原來另開了一個Facebook新專頁!翻查記錄,此新專頁於2020年6月27日建立,截至(8月10日),該新Page的粉絲人數約有200人,與舊有的專頁近10萬粉絲人數可謂差天共地。新Page內容似乎是以建立品牌形象為主,不過,只要開啟其中一個發帖,便會發現大部分網民留言的內容與一合舊Page一樣,都是要求退款。

【8月5日】一合口罩電郵向退款+追貨客道歉及推48元一盒優惠

一合口罩於8月5日,突發向曾訂購其品牌口罩的客戶發電郵表示,在不影響原定發貨進度的原則下,推出小量優惠名額,「以48元一盒成人 及 中童/女士 的成本價報答大家」。一合並強調旨在抗疫,售價低於成本,口罩會於7至14個工佢天內寄到客人手上。另更以排比句式寫下:「對不起曾經信任過我們的客人,對不起還在等待退款的客戶,對不起還在等候貨物的朋友。」

不過,當《HKBT》記者登入其官網時卻發現,原來「以48元一盒成人中童/女士 的成本價報答大家」 的意思是「48元一盒成人  中童/女士 」,而且不包運費,運費順豐到付。

一合口罩
一合口罩向客戶道歉說:對不起,並推48元一盒優惠。 (Photo : 一合口罩)

【7月22日】一合口罩聲明:被系統性抹黑及感無比憤怒

一合口罩聲明表示:「有關 KOL 及媒體檢查一批未經核實來源的偽劣口罩,伴隨藉之後系統性攻擊、抹黑、跨媒體造假,從而得出未能核實的指控,我們感到無比憤怒,同時也希望藉此機會努力改善。」一合口罩並指,該圖片中所「檢查」的口罩,未經證實是一合的產品,亦無從得知運輸及經手狀況。不過,聲明發出後,引來更多網民留言指控,部分網民更分別上載附有雜質及毛髮的口罩照片,以證其口罩品質有問題。

一合口罩
網民回應一合口罩聲明。(Photo : Facebook截圖)
一合口罩
(Photo : Facebook截圖)

【7月13日】要特快取貨 先要多購買一盒口罩

一合口罩(7月13日)為第二及第三輪選擇自取的客戶新推出「一合口罩 - 第二輪及第三輪特快取貨安排」,安排內容是只要再到其官網重新多購買一盒一合口罩,廠方便會將新訂單與舊訂單合拼,更可不用親身到觀塘、郵政取件,免運費Door To Door「特快取貨」 。

【7月9日】一合再推現貨購買108元包運14日有貨 

一合口罩7月9日於其官網推出現貨108元包運費,並列明14日有貨。  廠方寫明:「這一批領取日期時間定於訂單後我們14個工作天內出貨」,另表示在產品預購結束後,「我們將無法接受取消或修改訂單,也無法因個人原因而提出要求產品交換/退款/退貨。如我們產品未能在2020年8月22日生產出來,你可以選擇退款或繼續等侯。 」

一合苦主上門排隊取籌退支票 

根據「一合口罩苦主大聯盟」 群組成員表示,苦主可直接前往一合口罩位於觀塘海濱道173號申新大廈9樓的Office追討退款或退支票。其後更有網民分享上門退支票溫馨提示,詳細列出上門退票注意事項。包括「自己拎 / 代領」要帶甚麼文件、公司地址及客服時間等。

【6月22日】商業罪案調查科(CCB)介入事件?

有網民早前表示,繼觀塘區議員、海關及消委會後,收到商業罪案調查科(CCB)聯絡了解情況。消息亦曾指,網民利用一合退款WhatsApp申請退款有回覆,相關詳情可繼續留意下文。另外,不少收到取貨QR Code後前往取貨的客人表示,有些口罩印有Logo、有些卻沒有Logo,更有些口罩有污漬。有網民坦言:「兩隻都唔係好敢用」。

一合口罩有污漬
(Photo : Facebook截圖)

【7月29日更新】一合口罩退款Whatsapp 改為 67336845 

【6月中】觀塘區議員回覆一合口畢投訴事件

根據Facebook苦主群組帖文所指,觀塘區議員梁翊婷辦事處綜合回覆有關市民投訴一合口罩事件,該議員表示收到多人就一合口罩出貨及退款問題作出投訴,包括「Whatsapp專線後無人回覆」、「Whatsapp要求退款,但最後卻收到QR Code而非退款」及「取貨安排時間是星期一至五早上10點半至下午5點半,上班人士無法取貨」等。而該議員辦事處收到投訴後已作出下列工作,包括:

  1. 直接聯繫負責人何錫漢先生,要求回應以上問題,但不獲回覆
  2. 聯繫傳媒指出有關問題,但電視台到口罩廠希望作採訪時遇到阻撓
  3. 梁翊婷致電香港海關助理關長,促給予處理建議,包括集體作出投訴的方法,當局指會研究後作出回覆
帖文一出,大量網民對於有議員協助跟進事件表示感謝。同時冇網民感概:「都未試過買一件貨,勞心勞力花好多時間同精神去追貨,又無得填退款 」。由於一合口罩事件現時仍未結束,本網將會繼續跟進事件進展。

【6月15日】一合口罩廠場現場:向傳媒展示口罩原材料及成品

第二輪退款期(6月15日)同日中午3時,一合舉行記者會,《香港財經時報》記者當日受邀到一合口罩廠房採訪。負責職員先帶領本網記者參觀廠房,就現場所見,其口罩原材料存放區的確存有大量原材料,廠房現場有5條口罩生產線,約有20個員工正在工作。至於成品存放區,目測約有40箱口罩,若以其紙箱標示上所指,一箱內有40盒口罩計,現場約至少有1,600盒口罩成品。

一合口罩觀塘廠房現場
成品存放區,目測約有40箱口罩,若以其紙箱標示上所指,一箱內有40盒口罩計,現場約至少有1,600盒口罩成品。 (Photo : HKBT)

一合口罩觀塘廠房現場
現場有5條口罩生產線,約有20個工人正在工作。 (Photo : HKBT)

【6月15日】一合口罩記者會公布重點:

  • 創辦人何錫漢向受延誤客戶致歉,他重申對於延誤責無旁貸。
  • 今日中午前已向所有第一批次預購口罩的客人發出取貨QR Code。
  • 第二批次客戶,約於下星期陸續收到取貨QR Code。
  • 慈善及NGO損贈部分,已收到260多家慈善團體及NGO申請,已與大部分機構負責人聯絡。
  • 兩輪預售中,會向合資枱團體捐贈20,000多盒口罩,7月開始發貨,將會公開報告。
  • 對於電視台在Facebook與網上討論區煽動民眾情緒感非常無奈,會保持追究權利。
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一合口罩創辦人何錫漢在記者會現場向被延誤發貨的客人致歉,但全程不設提問,也未冇提及退款事宜。(Photo : HKBT)

一合口罩記者會新聞稿

記者會完結後向現場記者派發的「新聞稿」。(Photo : HKBT)

現場沒有「傳媒問答」環節

整個記者會只有獲邀傳媒可入內採訪,不過,整個記者會只有一合口罩的Founder & GM何錫漢出來朗讀了以上約3分鐘內容的講稿後便轉身離開,記者會隨即完結。現場並不設「傳媒問答」環節,本網記者完全沒機會發問,更隨即被「邀請」離開,本網記者也非常無奈。另外,不少苦主當日也嘗試到廠房現場聲討,但當然是被拒諸門外。

一合口罩早前已於其Facbook專頁公開承認「遲到了,責無旁貸」。但否認「騙人」、「呃錢」、「無良心」 等指控,並指早前生產計劃落後,受影響的主要是第一批訂單的顧客,涉及逾1萬盒口罩。現時亦陸續送往郵政局,往後訂單將會如期出貨;第二批訂單將會在6月中供應。不過,時至今日,仍有大量第一輪、第二輪買家收不到口罩,而申請退款亦不果。

有網民留言表示,「生產計劃落後要客戶食,有D補償都好應該」;也有網民直言:「海關話,遲一日交貨有機會觸犯商品說明條例」。由於首批預訂的時間已是3個月前的事,有網民指「差點忘記自己都訂咗一合口罩!」 

一合口罩QR Code取貨
(Photo : 一合口罩)

一合口罩點申請退款?

由於一合口罩遲發貨影響涉及大量已付款的市民,雖然廠方早前表示第一批口罩買家可申請退款,但不少網民表示找不到退款表格,也有網民表示填了表格、電郵申請也完全「無聲氣」。至於廠方雖已表示6月中可完全發放取貨QR Code,但此舉似乎未能釋除網民疑慮,有網民在Facebook「一合口罩苦主大聯盟」群組中繼續聲討廠方,大量網民問到「點申請退款?」 有網民則回應「退唔到,退款link失效」。

向銀行申請「交易爭議」可行嗎?

不過,也有網民表示,曾向銀行申請「交易爭議」,其後收到銀行通知會可退回68元(一合口罩售價),該網民續指,銀行曾聯絡過「一合」但對方拒絕退款,最後由銀行退款給他。另有網民補充指,申請「交易爭議」的方法,是「致電至信用卡中心、說明現狀,並要求以「爭議交易」模式,請卡中心調查。但理論上,信用卡中心要求您現在所持有的信用卡作廢,以免商家再次盜刷款項。然後卡中心會補發新卡,待您確認後、再寄出啟始的提款機密碼。」

用PayMe付款點退款?

用信用卡的網民或可利用以上「斬腳趾避沙蟲」的方法Cut卡退款,不過,如使用Payme付款的客人又可以怎樣做呢?有網民於一合口罩苦主大聯盟群組中分享,Payme回覆有關付款後商戶案有發貨一事時表示:「由於交易金額已成功轉賬至收款方賬戶,所以在未經該賬戶持有人同意的情況下,無法退還交易金額。」Payme更建議該網民如懷疑受騙,請報警求助。

【3月21日】一合口罩第二輪預售:68元/30個變680元?

「一合口罩」於觀塘設生產線,曾表示會申請政府資助。「一合口罩」 (3月21日) 再次公布第二次預售詳情,網站顯示 680元一盒一合,但那是官方防止打尖的措施,當客人排到隊頭收到折扣碼時,便可以68元購買一盒一合口罩。

一合口罩
網站顯示680元一盒一合口罩,那是官方防止打尖的措施,當排到隊頭收到折扣碼時,便可以68元購買一盒一合口罩。(Photo : HKBT)

3月3日首次公布預售:「一合口罩」價格?

  •  「一盒一合 thx」 - 68元(得到一盒一合口罩)
  •  「一盒一合 thx 齊上齊落套裝 」x 5 sets max - 138元(得到一盒一合口罩 + 廠方轉贈一盒一合予 people in need)
  •  「兩盒一合 thx 齊上齊落套裝」x 10 sets max - 268元(你會得到兩盒一合口罩 + 廠方轉贈兩盒一合予 people in need)

「一合口罩」付款方式?

  • PayMe

出品日期及取貨?

  • 預計投產時間為2020年4月底
  • 第一批口罩領取日期時間定於2020年5月中
  • 第二批口罩領取日期時間定於2020年6月中

預訂後可以退款嗎?

  1. 在產品預購結束後,一合表示將無法接受取消或修改訂單,也無法因個人原因而提出要求產品交換/退款/退貨;
  2. 預計投產時間為2020年4月底,第二次預購發貨或領取日期時間定於2020年6月中
  3. 第二次預購產品如未能在2020年6月15日生產出來,可以選擇退款或繼續等候。如選擇前者,廠方將會把已收取的預訂金額如數於2020年6月22日或以前全數退回付款帳戶

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