「特殊時期不要忘記節日的儀式感！今天會給大家特別推薦情人福利款哦！」丁丁（化名）的手機響了，這個消息來自於一個高端獨立設計師女裝品牌VVNK JANE PLUS的微信群。
現在每天兩點左右，她的手機就會各種震動，都是來自品牌的消息。她所加入的幾個品牌群，比如買手店Look,時尚品牌太平鳥和美妝品牌完美日記，每天各種折扣轟炸，從打半折到更低都不等，要是會員還會額外打折。每個群裡面100到500人不等，一般是通過銷售微信邀請。
丁丁現年26歲，在一家上海的營銷公司工作。疫情爆發前，愛逛街的她經常會路過這個品牌在太古彙的實體店。不過現在她在家裡面已經窩了兩週了，上週一開始應公司要求就在家辦公。
「現在這個局面對於大家來說都很難。在家憋了這麼久，平時想躲避疫情的消息就會看看這些信息，」她在電話採訪中提到。其中她最喜歡看的就是這個女裝品牌VVNK JANE PLUS的微信群，這個品牌的平時折扣少，平時花1000多才能買到的一件上衣現在能買兩件單品。
她聊起了和品牌的姻緣。這家店在幾個輕奢品牌旁邊，例如ba＆sh和Max Mara Weekend等等，但是服裝奇特的設計和優質的材料很快吸引了她。在她買了幾件衣服之後就加了店鋪微信，時不時地會看看店員在朋友圈的更新。就在幾天前她被邀請到了一個VIP群。
群裡有167個人，還算熱鬧，不過多是銷售人員發言。一位叫Bobo的人寫道：「今天的福利多多哦，大家昨天下單的今天應該收到了吧！我們的發貨速度還可以吧」她在句子結尾加了一個笑臉。「今天所有發出在群裡產品，18點下單，都可以再減131.4元。」
丁丁還在猶豫要不要下單，不過她承認，每天下午兩點左右查新品已成為一種習慣。她表示她最喜歡做的一件事情就是讀產品描述。比如一件絲質上衣，品牌這樣介紹道：「絲滑面料，手感爽滑，具有桑蠶絲觸感。透氣性能比較好，回彈性好，不起球不靜電，高級顯品質印花部分採用了環保數碼印花工藝噴繪，色彩更加鮮亮柔和…」一邊讀這段文字一邊兒看看實物，再加上誘人的折扣，她表示容易動搖想買。
開展像這樣建微信閃購群，對於不少中小時尚商家是在疫情下尋求生存的一種方式。
但是，儘管優惠很誘人，但這些舉措不一定會保證銷售。正如丁丁所描述的那樣，由於被困在室內，許多消費者會通過逛網店來作為一種休閒方式。「我沒事兒的時候也翻翻時尚雜誌什麼的，」另一名二十多歲的薛小姐表示，「看著賞心悅目，也算一種休息。」
Kantar最近的一項調查反映出這種病毒對這些消費的態度。在1,000名受訪者中，其中包括近200名來自受災最嚴重的湖北省，他們對在線娛樂的需求激增。與健康相關的投資需求也有所增加，超過38％的受訪者將其保險計劃加倍，而57％的高收入受訪者則表示他們減少了在奢侈品上的支出，「在恐慌和不安心理的作用下，消費者會鑑賞奢侈品等非剛需的花費。其次，疫情讓人們重新審視生命中的重要的任何事，比如追求健康的生活方式、家庭和諧、精神富足，很多人也就因此減少或者摒棄「浮華」的奢侈品消費。再就是，在心系疫情、萬眾一心的社會環境下，炫耀性消費似乎不太合時宜，」凱度消費者指數大中華總經理虞堅表示說。
此外，由於擔心接觸送貨小哥，還有包裝上可能遺留下的病菌，不少人對在線訂單也格外小心。另外一個顧慮就是網購老生常談的種種問題，比如商品實際上看起來像圖片裡的麼？質量好麼？會適合麼？
在我們的觀察中發現，不少品牌都希望以技術來克服這些疑慮。就像是女裝品牌VVNK JANE PLUS通過細緻描述來進一步解釋服裝特性，完美日記在群裡則鼓勵消費者討論，比如哪種眼影盤質地更好, 或哪種顏色更能襯托皮膚白亮。韓國護膚品牌Innis free也加入這個隊列。在疫情下，該品牌將流量從微信引導至天貓，鼓勵大家觀看直播，而主持人在直播會話期間利用AR技術模擬試用產品。不少消費者加入討論發言「主播皮膚看起來真好」或者「能再試試其他的睫毛膏麼？」等等。
在疫情籠罩的當下，品牌及時踏入線上這些渠道，和消費者互動可以彌合他們之間的距離，雖然和逛實體店的感受不太一樣，但這些方式都加大了社交互動，這對於許多尋求分散注意力或焦慮的人們來說，確實可以充作一種「購物療法」。在對話的幾天后，丁丁表示她最後還是下單了。希望有一天等疫情結束以後，可以穿上這些新衣服。
原标题：觀察| 我們和年輕消費者聊了聊他們是如何通過「網購」疏解疫情壓力的
編按：本文經授權轉載自微信公眾號「JingDaily精日传媒」，作者鄭若楠。本文為作者觀點，不代表本媒體立場。
