市場研究機構J.D. Power發表《2019年香港信用卡滿意度研究》報告，發現在各大發卡機構當中，滿意度最高為美國運通，以總分768連續第四年蟬聯榜首，匯豐銀行則緊隨其後，星展銀行名列第三，東亞卡連續三年包尾。另外，調查發現近6成受訪者持有3張或以上的信用卡。
有關研究於四至五月間訪問了2,770名信用卡用戶，以發卡機構與客戶互動、優惠及服務、獎賞、信用卡條款及關鍵時刻等條件作標準，以1000分為滿分，發現信用卡客戶整體滿意度按年升12分，至715分。
報告同時發現，信用卡手機應用程式使用量增長放緩，2019年應用程式使用率按年增加6個百分點至60%，相對去年增長達26個百分點。機構又發現，有超過八成受訪者沒有細閱信用卡條款，說明持卡人仍未充份了解信用卡條款。
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