市場研究機構J.D. Power發表《2019年香港信用卡滿意度研究》報告,發現在各大發卡機構當中,滿意度最高為美國運通,以總分768連續第四年蟬聯榜首,匯豐銀行則緊隨其後,星展銀行名列第三,東亞卡連續三年包尾。另外,調查發現近6成受訪者持有3張或以上的信用卡。

有關研究於四至五月間訪問了2,770名信用卡用戶,以發卡機構與客戶互動、優惠及服務、獎賞、信用卡條款及關鍵時刻等條件作標準,以1000分為滿分,發現信用卡客戶整體滿意度按年升12分,至715分。

報告同時發現,信用卡手機應用程式使用量增長放緩,2019年應用程式使用率按年增加6個百分點至60%,相對去年增長達26個百分點。機構又發現,有超過八成受訪者沒有細閱信用卡條款,說明持卡人仍未充份了解信用卡條款。