目前，在卓辰數碼、美承數碼等蘋果授權的天貓旗艦店購買蘋果產品後，可通過店鋪客服轉接天貓官方客服，詢問產品使用過程中遇到的問題。他們將通過圖文、語音、視頻等方式，幫助用戶排查故障、演示產品，提供私人課程，甚至「-對一」幫助用戶完成新機設置。

今年9月，iPhoneXS Max等手機在天貓首度發售時，僅29分鐘銷量就超去年全日，客服諮詢量峰值直逼天貓雙11。隨後，iPad Pro等新產品陸續在天貓首發時，客服諮詢量亦居高不下。今年天貓雙11，蘋果佔據「十億元俱樂部」榜首。