但是，蘋果及Verizon均表示問題不在自己一方。
在社交網站Reddit上，許多Verizon用戶表示無法激活手機。據悉，蘋果和Verizon的技術支持人員均不清楚問題的原因。
據媒體分析，此次手機激活故障根本原因，可能是蘋果和Verizon之間出現了數據不匹配問題，目前尚未清楚兩家公司是否已經開始解決問題。
事實上，在蘋果iPhone上市後，意外的小插曲屢見不鮮。譬如上周五，蘋果一些零售店的預訂系統出現故障，已預訂iPhone的用戶取不了手機，工作人員乾脆建議消費者取消訂單，轉而在現場直接購買。
另外，美國快遞公司UPS的訂單系統也出現問題，原定周五交付給消費者的蘋果新手機，延期至周一。
據《彭博》等媒體報導，新iPhone價格史上暴高，但升級內容方面僅是「小修小補」，但上周五全球多個城市，還是出現一些消費者排隊購買場面。
另外，除了美國Verizon之外，全球其他國家地區的消費者和電訊商，是否也遭遇新iPhone激活的故障，尚不得而知。
