【研究調查】LexisNexis Risk Solutions今日發佈最新年度《欺詐的真實成本報告》。報告指出，企業在欺詐交易中的損失是面值的 3.64倍。這意味著每100港元的欺詐金額，企業便需要花費平均364港元來彌補損失。在香港，79%的受訪者表示欺詐影響客戶滿意度；同樣比例的受訪者亦表示這欺詐對客戶轉化產生影響。
58%企業：詐欺在調查前12 個月內有所增加
這份年度報告是根據Forrester Consulting受委託進行的調查所得，揭示該地區的企業在每單欺詐交易，承擔的成本是交易面值的
3.95倍。 在香港，58%企業表示，詐欺在調查前的12 個月內有所增加，而組織每因欺詐損失1港元，須承擔平均3.64港元的真實成本（零售商為2.70 港元，金融機構為4.31港元）。
數碼渠道的詐騙損失首次超過實體渠道
這些成本包括因欺詐而導致的經濟損失、內部勞動力成本、外部成本、法律費用和追償費用，以及與更換或重新分配丟失或被盜商品相關的成本。數碼支付的迅速普及在提升支付體驗的同時，也使大量系統和渠道面臨更具創新性的欺詐攻擊。在亞太地區，數碼渠道的詐騙損失首次超過實體渠道，佔總詐騙損失的 51%。
數碼渠道詐騙損失佔總詐騙損失的 51%
由此可見，網路犯罪分子憑藉數碼和跨境交易的匿名性，成功實施快速且無法追蹤的欺詐活動。此外，詐騙的興起和人工智慧（AI） 等技術的使用，擴大網路犯罪分子利用消費者和企業的能力。
研究還反映了犯罪策略的演變。在亞太地區，顧客旅程中詐騙損失最高的階段是新帳戶建立，這對金融機構（46%）和零售商（44%）都構成了最大的挑戰。犯罪分子正利用數碼銀行和數碼商業的日益普及，使用被盜或合成的身份開詐騙帳戶。
79%香港受訪者：詐騙已影響客戶滿意度
欺詐顯著影響客戶對企業的形象和互動。79%的香港受訪者報告詐騙已影響客戶滿意度，相比起亞太地區的73%。本地79％的受訪者注意到詐騙對客戶轉化的影響，高於亞太地區記錄的75%。 犯罪分子不斷創新。犯罪行為的動態性，意味著欺詐風險及其成本並不是企業能輕易減少的靜態威脅。例如，新的支付方式使欺詐者能夠利用零售業的漏洞。金融機構亦意識到身份盜竊、詐騙和數碼錢包的詐騙呈現增長趨勢。
