團隊激勵是最好的激勵

海底撈沒有費盡心思對員工進行考核，但是員工卻盡心盡力的去工作，這與公司的管理層所倡導的「客戶滿意」和「員工滿意」的理念是分不開的。海底撈的管理層認為，餐飲行業的成功秘訣在於客戶滿意，客戶滿意的秘訣在於新鮮可口的食品和良好的服務。對於火鍋店來說，食品的新鮮可口可以通過完善的流程來保證，而良好的服務在於確保員工的滿意。

餐飲行業由於工資低，勞動強度大，缺乏保障，因此員工流動率很高。然而一支流動率很高的員工隊伍，又如何去保持高水準的服務呢？為了確保員工的滿意，在海底撈，員工享有齊全的福利，住在24小時有空調和熱水的公寓，基本每天飯桌上都會有一兩道可口的葷菜，週末供應水果，並在晚9點提供麵包和酸奶作為夜宵；如果生病，會有宿舍管理員照顧，同事們會帶來飯菜，領導還會來看望；員工的子女可以免費到公司在四川簡陽（公司發源地，以及多數員工的老家）辦的私人學校就讀。

海底撈的激勵制度的成功之處在於：他們了解到，客戶的滿意不是某一個人能夠決定的，而是由整個服務團隊來決定；因此，雖然公司不對每個人進行考核，卻讓每個員工非常清楚自己的目標讓客戶滿意。對此，在工作方法上，公司提供了培訓，並給予員工相應的授權，讓員工有能力提供優質的服務；同時，在生活上，對員工提供關懷，解決後顧之憂，讓員工有意願提供優質的服務。因此，不論分工是什麼，每個人都在自己的工作範圍內盡職盡責。這種「潤物細無聲」的激勵方式，豈不是比「胡蘿蔔加大棒」式的「激勵」更好？