團隊激勵是最好的激勵

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2010/01/26 @ 02:53 pm 香港時間

首頁 >> 教育 >> 幫助

激勵的作用，體現在它對於特定行為的強化上，而行為的強化則能夠提高實現更好結果的概率。例如，公司對最好的銷售員進行獎勵，一方面會讓這名銷售員更加努力地工作（強化銷售行為），另一方面也可能會讓其他的銷售員希望獲得同樣的獎勵，因而更加努力地工作（強化銷售行為），最終使公司取得更好的銷售業績（提高實現更好結果的概率）。

在現代企業中，由於分工的細化，很多工作需要團隊的合作而不僅僅是個人的努力。因此，有很多公司宣稱提倡「團隊合作」，但是看一下公司的激勵制度，多數卻是獎勵個人努力，而不是團隊合作的。似乎很多人已經習慣了基於個人業績而不是基於團隊業績的激勵方式。比如看一下以下兩個問題，您會如何回答：

1.公司裡沒有哪一個人對營業額和利潤負責，行不行？

2.公司不考核員工個人的績效，行不行？

十之八九，您的回答會是：這怎麼行？如果這樣的話公司豈不是亂成一團糟了？別說賺錢，幹活的人恐怕都沒有了！

海底撈團隊式激勵

有一家公司的管理層對以上這兩個問題的回答都是：行！而且他們就是這樣做的。效果如何呢？在他們所開的每家連鎖火鍋店裡，每天都有很多顧客排隊，而幾乎所有的顧客對他們的評價都是：服務好！大多數的客戶會成為回頭客，並帶來更多的顧客。員工們每天在店裡穿梭忙碌，面對一撥又一撥的顧客，雖然勞累，但是卻沒有抱怨，也沒有對顧客顯得不耐煩，而是一直很快樂，並且把快樂也帶給顧客。

這家公司就是海底撈。公司的營業額和利潤不是由哪一個人負責，而是由整個的管理制度和流程負責，因為在餐飲行業，成本是可控的，更重要的是選好店址，提高上座率和翻台率。選店址是管理層的工作，而通過提高客戶滿意度提高上座率和翻台率是所有員工的工作。