管理故事：母親節的問卷

2003年的母親節，華盛頓大學的校園網上，貼出這麼一張問卷——你從母親那兒繼承了什麼？

為了吸引人們回答它，他們在打開問卷的地方做了一幅小小的動畫：一位老太太注視著一隻金魚缸，缸中一隻大白鯊在魚群中游動，你一點擊，它就吃掉一隻小金魚，並傳出一句話：「任何會動的東西，都是我的獵物。」

起初，大家認為這幅動畫是隨便設計的，點擊以後才知道，注視魚缸的老太太是華盛頓大學的董事長——比爾。蓋茨的母親瑪麗。蓋茨，大白鯊的那句話是他兒子的名言。那句話在2001年對微軟公司的反壟斷訴訟中，曾被聯邦法院反復引用。

他們之所以用這幅動畫做引子，據說是為了紀念他們的董事長，因為前不久她去世了，同時也給網站訪問者一個暗示：「要是你回答了這個問題，我們就告訴你，比爾。蓋茨是怎麼回答的。」

眾所周知，蓋茨是連續多年的世界首富，他大學沒畢業就去創業了，在短短20年的時間裡，聚集了巨額私人財富，這樣一位曠世奇才，他從母親那兒繼承了什麼？或者說，他母親給了他什麼？對這樣的問題，誰不感興趣呢？

馬克打開問卷，發現訪問者果然很多。在他點擊它的時候，已有79833位網友點擊，並回答了他們的問題。

為了知道比爾。蓋茨的母親給兒子留下的秘訣，馬克按要求填上了來自於自己母親的品性——虔誠。點擊「發送」之後，眼睛還沒來得及眨一下，就彈出一句話，說：「OK！你和比爾。蓋茨一樣從母親那兒繼承了同樣的東西。」

正當馬克以為上當受騙的時候，一個畫面出現在屏幕上，它是一張實物問候卡的影印件，是比爾。蓋茨在1975年母親節時，寄給他媽媽的，這一年，他在哈佛大學讀二年級。比爾。蓋茨在卡上用斜體英文寫著這麼一段話：「我愛您！媽媽，您從來不說我比別人差；您總是在我幹的事情中，不斷尋找值得讚許的地方，我懷念和您在一起的所有時光。」

原來，這位獨步天下的天才富翁，從他母親那兒得到了一份被許多母親忽視了的東西：賞識。

點睛：

賞識是人既有的一種意識，也是一種習慣，這種習慣可以通過強化行為來養成。比如，你可以約束自己，評價任何一個人時先發掘他的長處，並自問是否發自內心欣賞這些長處，然後再看有哪些短處會阻礙這些長處的發揮。

許許多多的研究表明，最能激發員工全力以赴，高水平發揮的是給予他們讚揚與肯定。除應得的薪水之外，人們更需要感到他們在工作中作出了一份貢獻，他們的努力有成果並得到企業賞識。

尤其是現在，企業結構日益精煉，經理人往往要承受來自上上下下的各方壓力，許多經理人稱，他們忙得根本無暇與人交流，沒有交流，他們就失去了本可以從員工中獲得的寶貴反饋。

如果經理人希望將員工的注意力集中到他們工作的正面事項中，而不只是對員工的差錯做反應，那麼，他們可以使用給予肯定這一工具來引導員工的行為。

一聲真誠的感謝，既表達了你對員工某種行為或價值的欣賞，如坦誠，正直等，也能大大鼓舞員工繼續表現出你所看重的行為，使這種行為漸漸蔚然成風。它所反映出來的不僅是你的工作責任，更能看出你掌握全局，著眼整個工作環境的能力。